Cosa succede se non sono soddisfatto del risultato del mio reclamo?

Reclami/Controversie

Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) è l'assicuratore e sottoscrive tutte le prestazioni previste dalla polizza. CIEL ha incaricato Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) di gestire i reclami per suo conto come indicato sopra.

Fase 1:

Per tutti i reclami, contattare:

Collinson Insurance Solutions Europe Limited (filiale del Regno Unito), Dipartimento Qualità. Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inghilterra E-mail: easyJet.com@collinsoninsurance.com

Fase 2:

In caso di esito insoddisfacente o di risposta tardiva da parte dell'assicuratore, si prega di contattare l'IVASS (https://www.ivass.it):

per posta a: IVASS, Via del Quirinale, 21-00187 Roma, Italia.
attraverso modulo scaricabile online dai sito: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html e da inviare all’indirizzo PEC tutela.consumatore@pec.ivass.it
per telefono: +39 06 404 14 679

I reclami possono essere presentati anche in inglese all'Ufficio dell'Arbitro per i Servizi Finanziari

per posta a: Ufficio dell’Arbitro dei Servizi Finanziari, N/S in Regional Road, Msida, MSD1920, Malta.
attraverso modulo online: https://financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry
per telefono: (+356) 21249245
Sito web: www.financialarbiter.org.mt

Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere, è possibile presentare un reclamo al sistema estero competente richiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET, reperibile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net

Questo prodotto è stato venduto online o con altri mezzi elettronici e all'interno dell'Unione Europea (UE) è possibile inoltrare il reclamo alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE. Una volta ricevuto il reclamo, l'ODR lo inoltrerà al servizio di risoluzione locale. Questo processo è gratuito e si svolge interamente online. Potete accedere alla piattaforma ODR su www.ec.europa.eu/consumers/odr

Seguire questa procedura di reclamo non impedisce di intraprendere azioni legali.