Come posso presentare una richiesta di risarcimento e quali documenti mi servono?

Motivo del sinistro

Documenti richiesti

Annullamento del viaggio 
(malattia, infortunio o morte)

Per tutti i sinistri di cancellazione

• Prenotazione completa dei voli (titoli di viaggio) e/o contratto del viaggio (se prenotato con un tour operator);
• Dichiarazione di cancellazione del volo proveniente dalla compagnia aerea con la conferma degli eventuali rimborsi ricevuti (es. tasse aeroportuali);
• Ricevuta di prenotazione del servizio alberghiero e documentazione di avvenuta cancellazione del servizio alberghiero con relativo costo di cancellazione;
• Estratto di penale del contratto del viaggio (se prenotato con un tour operator).
   
• Malattia, infortunio o decesso
• Malattia, infortunio o decesso.
• Certificato di morte (se applicabile).
• Documentazione medica rilasciata al momento dell’evento alla base di questo sinistro attestante il motivo dell’annullamento.

• COVID
• L’email o il certificato che attesti il risultato positivo al test Covid-19. Questo documento deve includere: nome, cognome, data del ricevimento del risultato del test e l’esito.

Annullamento del viaggio 
(motivo non medico)

Motivi non medici

• Lettera di convocazione dell’assicurato in qualità di giurato o testimone.
• Perizia nei sette giorni antecedenti al viaggio che dimostri che il veicolo utilizzato per almeno il 50% risulta incidentato ed inutilizzabile.
• Lettera di convocazione (e revoca ferie) a seguito di emergenza (Forze Armate o di Polizia, appartiene al personale del corpo dei Vigili del fuoco o di un servizio infermieristico o di ambulanza).
• Lettera di licenziamento dell’assicurato (tempo indeterminato) - a condizione che al momento della prenotazione del viaggio l’Assicurato non avesse alcun motivo di prevedere il verificarsi di tale situazione.
• Prova che la sede di lavoro o l’abitazione dell’assicurato risulti allagata, incendiata o scassinata nelle 48 ore antecedenti la data di partenza.
• Lettera del datore di lavoro se sei stato licenziato o se sei un membro delle forze armate, della polizia, dei vigili del fuoco o un professionista medico e il congedo è stato annullato

Ritardo del volo aereo

• Biglietti del volo di andata e ritorno d'origine.
• Dichiarazione erogata dalla compagnia aerea attestante le ore di ritardo e la motivazione.
• Biglietti dei nuovi voli.

Interruzione del viaggio

Per tutti i sinistri

• Biglietti aerei di andata e di ritorno del Suo viaggio originario – prenotazione completa.
• Ricevuta di pagamento di tutti i voli;
• Nuovo biglietto aereo per rientrare in Italia in anticipo;

Integrare con:

• Ricevute di pagamento delle eventuali spese mediche sostenute durante il Suo viaggio;
• Numero di riferimento pratica fornito dalla Centrale Operativa di Assistenza Medica per confermare che l’Assicurato abbia contattato il servizio di assistenza d’emergenza
• Documentazione medica integrale rilasciata al momento dell’emergenza
• Prenotazioni dei servizi non usufruiti a causa dell’interruzione del viaggio e non rimborsabili in altro modo.
• Certificato di morte (se applicabile)
• L’email o il certificato che attesti il risultato positivo al test Covid-19. Questo documento deve includere: nome, cognome, data del ricevimento del risultato del test e l’esito.

Spese mediche o odontoiatriche all'estero

Per tutti i sinistri

• Titoli di viaggio di andata e di ritorno.
• Numero di riferimento della Centrale Operativa di Assistenza Medica per confermare che l'Assicurato abbia contattato il Servizio di assistenza d'emergenza.

Malattia o infortunio

• Referto Ospedaliero rilasciato al momento della dimissione attestante la diagnosi e la prognosi.
• Ricevute o fatture a seguito di trattamenti sanitari (pazienti ricoverati e non) o cure dentarie di emergenza.
• Ricevute o fatture per corse in taxi a/dall’ospedale per il quale sia stato richiesto l’indennizzo, attestanti data, nome e indirizzo dell’ospedale in questione (Nel caso in cui la Centrale Operativa di Assistenza Medica abbia autorizzato il trasporto).
   

Spese dentistiche

• Referto medico rilasciato al momento della visita attestante la diagnosi ed il trattamento.
• Ricevute o fatture a seguito di trattamenti di emergenza.

Bagaglio/effetti personali: smarrimento, furto, danneggiamento e consegna ritardata

Per tutti i sinistri

• Titoli di viaggio di andata e di ritorno – prenotazione completa.
   
• Furto o perdita del bagaglio/effetti personali
• PIR – Rapporto di irregolarità del bagaglio
• Prova del valore contenuto all’interno del bagaglio smarrito (ricevute fiscali, fatture, scontrini, estratto conto bancario, ecc.)
• Dichiarazione finale di smarrimento emessa dalla Compagnia Aerea attestante il rimborso erogato
• Prova del valore dei beni rubati. Estratto del Suo conto corrente. Potrà schermare le parti riguardanti le altre movimentazioni non inerenti al sinistro. La nostra intenzione non è violare la privacy dei nostri assicurati ma avere effettiva attestazione dei pagamenti riguardanti la richiesta di rimborso.
• Denuncia erogata dall’autorità locale.
   
• Danneggiamento bagaglio o effetti personali
• PIR – Rapporto di irregolarità del bagaglio.
• Ricevuta di acquisto della valigia danneggiata (scontrino, estratto conto).
• Stima di riparazione erogata da un rivenditore ufficiale oppure conferma scritta di non riparazione.
• Fotografie del danneggiamento.
• Data di acquisto e modello della valigia danneggiata.
   
• Ritardo del bagaglio all’arrivo a destinazione (tratta di andata)
• PIR – Rapporto di irregolarità del bagaglio.
• Fatture, ricevute o scontrini deI beni di prima necessità acquistati durante il viaggio / Copia estratto conto dei beni acquistati.
• Ricevuta di riconsegna del bagaglio con data e ora.