L’assicurazione ha lo scopo di riportarvi nella situazione in cui vi trovavate prima della perdita, non di permettervi di ottenere un profitto.
Se presentate una richiesta di rimborso per un’assicurazione di viaggio, dobbiamo sapere se disponete di un’altra polizza assicurativa che copre la stessa perdita, in modo da garantire che:
- non riceviate un doppio pagamento
- l’indennizzo totale non superi il valore effettivo della perdita
Esempio
Se presentate un sinistro sulla vostra polizza di viaggio Collinson per bagaglio smarrito, potreste anche avere:
- un’assicurazione di viaggio inclusa nel conto bancario, oppure
- una polizza casa (contenuto) che copre i beni personali anche al di fuori dell’abitazione.
Inoltre, se la compagnia aerea con cui avete viaggiato fosse responsabile della perdita, potremmo contattare direttamente la compagnia aerea.
Se uno degli altri assicuratori o la compagnia aerea accetta di condividere il costo della perdita con Collinson, questo processo è noto come surroga/rivalsa/regresso.
È importante sapere che questo non influisce sull’esito del vostro sinistro e che la condivisione dei costi contribuisce anche a mantenere accessibili i premi delle assicurazioni di viaggio future.
Informazioni richieste al momento della richiesta di rimborso
Quando inviate per la prima volta la vostra richiesta, vi chiederemo di fornirci brevi dettagli su eventuali altre polizze assicurative che potrebbero coprire la stessa perdita.
Esempi:
- Molte banche moderne offrono conti correnti che includono l’assicurazione di viaggio a fronte di un canone mensile. Per liquidare il vostro sinistro, vi chiederemo i dettagli del conto bancario, inclusa la tipologia di conto (ad es. Silver, Platinum o Gold), poiché da questa dipende l’estensione della copertura assicurativa offerta dalla banca.
- Potreste avere un’assicurazione casa per il contenuto che copre i vostri beni personali: in questo caso vi chiederemo il nome dell’assicuratore e il numero di polizza.
- Se presentate una richiesta di rimborso per spese mediche, potreste avere un’assicurazione sanitaria privata che copre il ricovero ospedaliero. Vi chiediamo quindi di fornirci il nome del fornitore e il numero di polizza.
Obblighi previsti dalla polizza
Nella sezione Condizioni Generali delle nostre polizze di assicurazione di viaggio è specificato che dovete collaborare con noi per perseguire un recupero presso altri assicuratori, nonché eventuali terze parti o enti governativi, fornendo le informazioni richieste e compilando la documentazione necessaria.
Per qualsiasi richiesta di rimborso presentata, è importante conservare tutta la documentazione di supporto relativa allo stesso per almeno 28 giorni dopo la liquidazione. Ad esempio, in caso di sinistro per bagaglio che coinvolga una compagnia aerea, dovremo vedere la conferma di prenotazione del viaggio. Inoltre, se il vostro bagaglio è stato smarrito o ritardato, dovrete richiedere un PIR (Rapporto di Irregolarità del Bagaglio) alla compagnia aerea non appena vi rendiate conto che il bagaglio non è arrivato.