Presentare un Reclamo con Noi: La Tua Guida al Supporto e all’Accessibilità

Gestire un processo di richiesta di rimborso può essere complesso, soprattutto in periodi difficili. Sappiamo che le esigenze di ognuno sono diverse e ci impegniamo a fornire servizi accessibili e di supporto per aiutarti durante il processo. Questa guida illustra le opzioni di supporto a tua disposizione quando presenti una richiesta con noi.

Come Raggiungerci

Contattaci:

Telefono: chiama il nostro ufficio sinistri al +44 (0) 333 333 1472, potrai presentare la tua richiesta telefonicamente, ottenere risposte a qualsiasi domanda tu abbia e indicare qualsiasi ulteriore supporto richiesto.
Online: Invia il tuo sinistro in modo sicuro tramite il nostro portale online. Questo portale offre una varietà di funzionalità di accessibilità, tra cui:
- Compatibilità con gli screen reader: la nostra piattaforma è progettata per funzionare perfettamente con gli screen reader.
- Navigazione tramite tastiera: è possibile navigare nell'intero processo utilizzando solo la tastiera.
- Modalità ad alto contrasto: passa alla modalità ad alto contrasto per una migliore visibilità.
- Dimensioni dei caratteri regolabili: scegli le dimensioni dei caratteri più adatte alle tue esigenze.
- Lingua: oltre 60 lingue diverse supportate

Per tutti i dettagli sull'accessibilità del sito web clicca qui

Rimanere in contatto:

Una volta inoltrata la tua richiesta, ti contatteremo tramite il canale da te preferito:

Telefono: ti chiameremo al numero che preferisci.
E-mail: Ti invieremo un'e-mail all'indirizzo che ci hai fornito.

Posta: Ti invieremo lettere per posta. Per tua comodità, puoi richiedere un carattere più grande (ad esempio, dimensione 20 o 28) se necessario. Facci sapere.
Servizio di Text Relay: Supportiamo anche i servizi di text relay, che permettono alle persone con difficoltà uditive o del linguaggio di comunicare efficacemente al telefono.
Per tutti i dettagli, consulta Relay UK.

Comunicare le tue preferenze:

Ricordati di comunicarci il tuo metodo di comunicazione preferito quando invii il tuo sinistro. Questo ci aiuta a garantire che possiamo contattarti nel modo con cui ti senti più a tuo agio.

Ottenere il supporto di cui hai bisogno

Vogliamo assicurarci che tu ti senta a tuo agio e supportato durante tutto il processo di richiesta di risarcimento. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farcelo sapere:

Hai bisogno di aiuto per comprendere le comunicazioni? Se hai bisogno di chiarimenti su documenti o informazioni, saremo lieti di spiegarti le cose in modo chiaro e semplice.
Hai bisogno di più tempo: sappiamo che l'elaborazione di un sinistro può richiedere tempo. Se hai bisogno di più tempo per esaminare i documenti o prendere decisioni, faccelo sapere.
Hai bisogno che parliamo più lentamente e chiaramente? Se preferisci una comunicazione più lenta e chiara, saremo lieti di adattare ritmo e pronuncia.
Hai bisogno di un traduttore? Se l’italiano non è la tua lingua madre, possiamo metterti in contatto con un traduttore qualificato.

Supporto di terze parti e procura

Riconosciamo che potresti preferire che qualcun altro gestisca il tuo sinistro per tuo conto:

Rappresentanti di fiducia: con la tua autorizzazione preventiva, puoi nominare un familiare di fiducia, un amico intimo o un professionista per gestire il tuo sinistro. Basta informare un membro del nostro team e ti spiegherà la procedura.
Procura: se hai un documento di procura, ti preghiamo di inviarci una copia. Questo ci permetterà di comunicare con la persona designata in merito alla tua richiesta.

Supporto aggiuntivo per circostanze specifiche

Vogliamo comprendere le tue esigenze uniche e fornirti un supporto personalizzato. Facci sapere se una delle seguenti situazioni si applica a te:

Cambiamenti nello stato di salute: possiamo adattare la nostra comunicazione per adattarci a eventuali cambiamenti nello stato di salute.
Hai bisogno di più tempo per elaborare le informazioni: sappiamo che alcune persone hanno bisogno di più tempo per elaborare le informazioni. Siamo lieti di fornirti il tempo di cui hai bisogno.
Vivere un momento difficile: Riconosciamo che gli eventi della vita, come il lutto o il divorzio, possono essere difficili. Affronteremo la tua richiesta con sensibilità e comprensione.
Sperimentare un cambiamento nelle circostanze della vita: siamo sensibili ai cambiamenti nelle circostanze, come disoccupazione o problemi di salute imprevisti. Collaboreremo con te per gestire questi cambiamenti.
Difficoltà di comprensione: Riconosciamo che alcuni individui potrebbero incontrare barriere di alfabetizzazione o di comunicazione. Siamo qui per aiutarti a superare queste sfide e assicurarti di ricevere il supporto di cui hai bisogno.

Non esitate a contattarci se avete domande sui nostri servizi di supporto o se avete bisogno di aiuto durante il processo di richiesta di risarcimento. Siamo qui per aiutarvi in ogni fase del percorso.