Importante:
Il nostro Ufficio Relazioni Clienti può assistere esclusivamente con reclami relativi alla polizza di Assicurazione Viaggio easyJet.
Se non disponi di una polizza di assicurazione viaggio easyJet, oppure se la tua segnalazione riguarda i servizi della compagnia aerea easyJet (ad esempio voli, bagagli, ritardi o assistenza clienti), il nostro team non potrà fornire supporto né rispondere al reclamo.
Per tutti i reclami non correlati all’assicurazione, ti invitiamo a contattare direttamente il Servizio Reclami Clienti di easyJet Airline utilizzando il modulo disponibile al seguente link:
https://www.easyjet.com/en/help-centre/contact/contact-us-form
Ci impegniamo a trattare i nostri clienti in modo equo. Tuttavia, siamo consapevoli che a volte le cose possono andare male. In tal caso, contattaci all'indirizzo easyJet.comp@collinsoninsurance.com o scrivici a:
Relazioni Clienti
Collinson Insurance Solutions Europe Limited
Sheencroft House,
10-12 Church Road,
Haywards Heath,
West Sussex,
RH16 3SN
Quali informazioni devo fornire?
Abbiamo bisogno del tuo nome, del numero di polizza e di sinistro, nonché dei dettagli del tuo reclamo.
Cosa succede dopo e quanto tempo ci vorrà prima di ricevere una risposta?
Confermeremo di aver ricevuto il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi. Il nostro team Reclami effettuerà le opportune verifiche e ti risponderà il prima possibile, solitamente entro 8 settimane.
Cosa succede se non sono soddisfatto dell'esito del mio reclamo?
Potresti avere il diritto di presentare il tuo reclamo all'Arbitro per i Servizi Finanziari, gratuitamente, ma devi farlo entro sei mesi dalla ricezione della nostra risposta definitiva. Dopodiché, l'Arbitro potrà aiutarti solo in circostanze molto limitate.
Ecco come contattarli:
Ufficio dell'Arbitro per i Servizi Finanziari
1° Piano, Piazza San Calcedonio,
Floriana FRN 1530,
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Tel. 80072366 (da Malta) o +356 212 49245 (da fuori Malta).
Visita il sito web dell'Arbitro per i Servizi Finanziari all'indirizzo https://financialarbiter.org.mt/