I recenti eventi in alcune aree del Medio Oriente hanno causato importanti interruzioni a voli e rotte di viaggio, incluse chiusure di spazi aerei regionali chiave. Comprendiamo che ciò possa incidere su viaggi imminenti o già in corso. Le informazioni seguenti spiegano come si applica la vostra assicurazione di viaggio, cosa è coperto e cosa no, e quali passi potete intraprendere per recuperare i vostri costi ove possibile.
Comprendere la Copertura della Vostra Assicurazione di Viaggio
Esclusione per Guerra e Conflitti
Le nostre polizze di assicurazione viaggio non forniscono copertura per richieste di rimborso derivanti direttamente o indirettamente da guerra, ostilità o eventi simili a guerra, dichiarati o meno. Questo include situazioni come:
- Chiusure dello spazio aereo
- Chiusure aeroportuali
- Cancellazioni, ritardi o deviazioni dei voli causati da un conflitto
Quando le interruzioni al viaggio derivano da queste cause, non possiamo coprire i costi associati.
2. Cosa Fare se il Vostro Viaggio Subisce Interruzioni
Anche se la vostra assicurazione non può coprire le interruzioni legate a conflitti, avete comunque diversi modi per recuperare potenzialmente i vostri costi.
2.1 Contattate la Vostra Compagnia Aerea o il Vostro Operatore di Trasporto
Le compagnie aeree sono responsabili nell’offrire assistenza durante interruzioni operative e possono offrire:
- Rimborsi per voli non utilizzati
- Riprenotazione sul prossimo servizio disponibile
- Assistenza se rimanete bloccati
I vostri diritti secondo EU261 / UK261
EU261/UK261 si applica quando:
- Il vostro volo parte da EU/SEE/UK → si applica sempre EU261/UK261
- Il vostro volo arriva in EU/SEE/UK con una compagnia aerea EU/SEE/UK → si applica EU261/UK261
Anche se le cancellazioni legate a conflitti solitamente vengono considerate “circostanze straordinarie” (quindi non è dovuta compensazione finanziaria), le compagnie devono comunque fornire:
- Un rimborso o un volo alternativo
- Pasti e bevande durante lunghi ritardi
- Alloggio in hotel quando necessario
EU261/UK261 si applica solo se la compagnia aerea è con sede in EU/SEE/UK.
Esempi:
- Dubai → Londra con British Airways → ✅ Coperto
- Doha → Francoforte con Lufthansa → ✅ Coperto
- Abu Dhabi → Parigi con Air France → ✅ Coperto
Ma:
- Dubai → Londra con Emirates → ❌ Non coperto
- Riyadh → Amsterdam con Saudia → ❌ Non coperto
- Tel Aviv → Roma con El Al → ❌ Non coperto
2.2 Contattate il Vostro Tour Operator o la Vostra Agenzia di Viaggi
Se avete prenotato un pacchetto turistico, potreste avere diritto a:
- Un rimborso completo
- Una riprenotazione o un itinerario alternativo
Un pacchetto turistico è una prenotazione che comprende due o più servizi di viaggio venduti insieme a un prezzo totale e sotto un unico contratto con un tour operator o fornitore. Ciò garantisce ulteriori tutele per i consumatori secondo il Codice del Consumo, nello specifico le disposizioni riguardanti i Pacchetti Turistici e Servizi Turistici Collegati.
Per essere considerato un pacchetto turistico, la vostra prenotazione deve includere almeno due tra:
- Tipi diversi di servizi di viaggio, come:
- Trasporto (es. voli, traghetti, treni)
- Alloggio (es. hotel, ville, appartamenti)
- Noleggio auto
- Un servizio turistico preprogrammato (es. visite guidate, biglietti per parchi tematici, escursioni)
Ai sensi del Codice del Consumo, nello specifico le disposizioni riguardanti i Pacchetti Turistici e Servizi Turistici Collegati, i tour operator devono emettere un rimborso completo entro 14 giorni se annullano il pacchetto a causa di circostanze straordinarie.
2.3 Contattate la Struttura, gli Operatori di Attività o la Società di Noleggio Auto
Molti fornitori potrebbero:
- Consentire il cambio data
- Offrire rimborsi parziali
- Fornire crediti per utilizzi futuri
2.4 Contattate il Vostro Fornitore della Carta di Pagamento
Se la compagnia aerea o il fornitore non possono assistervi, potreste recuperare i costi tramite:
- Chargeback (pagamenti con carta di debito o credito)
- Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (Carte di credito e Finanziamenti finalizzati)
La vostra banca può confermare se questi diritti si applicano.
3. Se State Già Viaggiando
Se vi trovate all’estero e non potete rientrare a casa come previsto:
- La vostra polizza verrà automaticamente estesa senza costi aggiuntivi per un massimo di 30 giorni.
- Potrete presentare un reclamo secondo i termini della vostra polizza per motivi non collegati alla guerra o ad attività simili alla guerra fino al vostro rientro, nel rispetto dei consueti termini e condizioni.
- Le richieste di rimborso medico possono ancora essere valutate se non correlate al conflitto e se non avete viaggiato contro le raccomandazioni della Farnesina.
Tuttavia, la tua polizza non copre i costi aggiuntivi causati dal disservizio, come notti extra in hotel, pasti, tariffe di parcheggio o spese per l’assistenza agli animali domestici.
4. Se Non Avete Ancora Viaggiato
4.1 Annullare il Viaggio perché vi Sentite Insicuri
La rinuncia al viaggio (decidere di non partire) non è coperta dalle polizze di assicurazione viaggio.
4.2 Se la Farnesina Modifica le Sue Raccomandazioni di Viaggio
Se la Farnesina sconsiglia di viaggiare verso la vostra destinazione:
- La polizza non può coprire richieste di rimborso relative al motivo di tale avviso
- La vostra compagnia aerea o il vostro tour operator devono essere il primo punto di contatto
Controllate sempre le indicazioni aggiornate al link:
https://www.viaggiaresicuri.it/home
4.3 Se i Vostri Voli Vengono Cancellati in Anticipo
La compagnia aerea deve rimborsarvi o offrirvi un volo alternativo.
4.4 Modificare la Vostra Polizza
Potreste avere la possibilità di:
- Cambiare le date del viaggio
- Cambiare destinazione
- Annullare la polizza entro il periodo di ripensamento per ottenere un rimborso
Nota: Il premio assicurativo potrebbe variare.
5. Domande Frequenti (FAQ)
L’interruzione del viaggio causata dal conflitto in Medio Oriente è coperta?
No. Eventi di guerra o simili alla guerra sono esclusi dalla vostra polizza.
Il mio volo è stato cancellato perché transitava via Dubai/Qatar. Posso aprire un sinistro?
No. Dovete contattare la vostra compagnia aerea per rimborsi o riprenotazioni.
Se il mio aeroporto di transito è in Medio Oriente, sono coperto?
Il transito è coperto solo per emergenze mediche non correlate. Le interruzioni legate alla guerra sono escluse.
Sono coperto per costi aggiuntivi di hotel/cibo durante i ritardi?
No. Questi costi non sono coperti.
Il mio tour operator ha cancellato la mia vacanza. Cosa devo fare?
I tour operator devono rimborsare i clienti entro 14 giorni secondo il Codice del Consumo, nello specifico le disposizioni riguardanti i Pacchetti Turistici e Servizi Turistici Collegati
Se ho acquistato la mia polizza dopo l’inizio del conflitto, sono coperto?
No. Le richieste legate a eventi già noti non sono coperte.
6. Restare Informati
Prima e durante il viaggio, controllate:
Avvisi di viaggio Farnesina: https://www.viaggiaresicuri.it/home
La vostra compagnia aerea o il vostro fornitore di viaggi per aggiornamenti operativi
I cittadini Italiani nei Paesi interessati possono anche registrarsi presso Viaggiare Sicuri per ricevere aggiornamenti.
7. Serve Ulteriore Assistenza?
Se il vostro sinistro è stato rifiutato ma ritenete che non siano state prese in considerazione informazioni importanti, o se avete ulteriori elementi che desiderate farci valutare, vi preghiamo di contattare il nostro team sinistri.
Siamo qui per aiutarvi con qualsiasi domanda riguardi la vostra copertura.