Grund für den Anspruch | Erforderliche Unterlagen |
Stornierung Ihrer Reise (Krankheit, Verletzung oder Todesfall) | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr, mit einer vollständige Aufschlüsselung der Reisekosten
- Buchungsbedingungen
- Stornierungsrechnung mit dem Stornierungsdatum und dem Erstattungsbetrag
- Sterbeurkunde (im Falle eines Todesfalles)
- COVID-19: Wir akzeptieren einen ärztlichen Bericht, der bestätigt, dass Sie reiseunfähig sind – wie bei jeder anderen Krankheit.
- Ärztlicher Bericht / Schreiben vom Hausarzt
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Stornierung Ihrer Reise (nicht-medizinischer Grund) | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr, mit einer vollständige Aufschlüsselung der Reisekosten
- Buchungsbedingungen
- Stornierungsrechnung mit dem Stornierungsdatum und dem Erstattungsbetrag
- Gerichtliches Schreiben oder Vorladung, wenn Sie zum Geschworenendienst oder als Zeuge geladen wurden
- Arbeitgeberbescheinigung, wenn Sie entlassen wurden oder wenn Sie Angehöriger der Streitkräfte, Polizei, Feuerwehr oder medizinisches Fachpersonal sind und Ihr Urlaub storniert wurde
- Polizeibericht, wenn Ihre Reisedokumente gestohlen wurden oder Ihr Zuhause beschädigt wurde und nicht unbeaufsichtigt bleiben kann
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Versäumter Reiseantritt | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr
- oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- Rechnung für zusätzliche Reise- und Unterkunftskosten, die Sie zahlen mussten, um Ihr Reiseziel zu erreichen
- Schreiben des öffentlichen Verkehrsunternehmens, das die Ursache für die Verspätung oder den Ausfall der Verbindung bestätigt
- Bericht des Pannen- oder Reparaturdienstes
- Schreiben der Fluggesellschaft, das eine Flugumleitung und die daraus resultierende Verspätung bestätigt
- Schreiben der zuständigen Behörde, das bestätigt, dass sich das Ergebnis Ihres COVID-Tests verspätet hat und dadurch die Abreise verpasst wurde
- Polizeibericht, der bestätigt, dass Ihre Reisedokumente im Ausland gestohlen wurden
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Verspätung und Reiseabbruch | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr
- oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- Verspätungsbericht der Fluggesellschaft oder des Reiseveranstalters, der den Grund und die Dauer der Verspätung bestätigt
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Ersatzunterkunft | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Ihre Reisedaten (Abreise aus Deutschland und Rückkehr)
- Eine vollständige Aufschlüsselung der Reisekosten
- Schreiben des ursprünglichen Unterkunftsanbieter, das bestätigt, warum die Unterkunft geschlossen werden musste und für welchen Zeitraum
- Quittungen über zusätzliche Unterkunftskosten, die Sie selbst tragen mussten
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Vorzeitiger Reiseabbruch | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr, mit einer vollständige Aufschlüsselung der Reisekosten
- Stornierungsrechnung, die Einzelheiten zu Rückerstattungen für nicht genutzte Teile Ihrer ursprünglichen Reise enthält (z. B. Flüge, Unterkunft, Mietwagen, Ausflüge usw.)
- Ärztlicher Bericht / Schreiben des behandelnden Arztes vor Ort, der erklärt, warum Sie Ihre Reise abbrechen mussten (bei einem nahen Angehörigen zu Hause benötigen wir einen Bericht oder ein Schreiben vom Hausarzt)
- Sterbeurkunde
- COVID-Testergebnis
- Polizeibericht, der bestätigt, dass Ihr Zuhause beschädigt wurde und nicht unbeaufsichtigt bleiben konnte
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Medizinische oder zahnärztliche Kosten im Ausland | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsbestätigung Ihre Reisedaten (Abreise aus Deutschland und Rückkehr)
- Oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- / Schreiben des behandelnden Arztes oder Zahnarztes im Ausland, das die Erkrankung oder Verletzung bestätigt
- Quittungen für medizinische, zahnärztliche, Taxi- oder Krankenwagenkosten, die Sie selbst bezahlt haben
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Zusätzliche Unterkunfts- und Reisekosten | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr, mit einer vollständige Aufschlüsselung der Reisekosten
- Ärztlicher Bericht des Krankenhauses, der bestätigt, warum Sie aufgenommen wurden, sowie das Aufnahme- und Entlassungsdatum
- Quittungen über zusätzliche Unterkunfts- und Reisekosten, die Sie selbst bezahlt haben
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Verlust/Diebstahl persönlicher Gegenstände oder von Geld | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsbestätigung Ihre Reisedaten (Abreise aus Deutschland und Rückkehr)
- Oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- Polizeibericht, der das Datum des Verlusts/Diebstahls bestätigt und die verlorenen/gestohlenen Gegenstände auflistet
- Property Irregularity Report (PIR) der Fluggesellschaft, falls die Gegenstände während deren Obhut verloren gingen oder gestohlen wurden
- Eigentumsnachweis (einschließlich Wertangabe), z. B. durch Quittungen
- Kontoauszug oder Geldautomatenbeleg für verlorenes/gestohlenes Bargeld
- Bei Mobiltelefonen: Nachweis über die Kontaktaufnahme mit dem Mobilfunkanbieter zur Sperrung des Dienstes ab dem Verlust-/Diebstahlsdatum sowie ein Nutzungsnachweis mit IMEI-Nummer und dem Datum, an dem das Gerät nicht mehr aktiv war
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Beschädigung persönlicher Gegenstände oder von Geld | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsbestätigung Ihre Reisedaten (Abreise aus Deutschland und Rückkehr)
- Oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- Ein Schadensbericht der Fluggesellschaft (Property Irregularity Report, PIR), falls Gegenstände während der Beförderung beschädigt wurden
- Ein Kostenvoranschlag für die Reparatur oder ein Bericht eines anerkannten Reparaturdienstes, der bestätigt, dass der Gegenstand wirtschaftlich nicht mehr reparierbar ist
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Verspätung meines Gepäcks | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsbestätigung Ihre Reisedaten (Abreise aus Deutschland und Rückkehr)
- Oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- Ein Schadensbericht der Fluggesellschaft (Property Irregularity Report, PIR), der das Datum und die Uhrzeit bestätigt, zu der Ihr Gepäck an Sie zurückgegeben wurde
- Quittungen für notwendige Einkäufe, die Sie während der Gepäckverspätung tätigen mussten
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Wintersport | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsdatum, Abreise aus Deutschland und Rückkehr, mit einer vollständige Aufschlüsselung der Reisekosten
- Quittungen/Rechnungen für das Ski-Paket, das aufgrund der Stornierung oder Verkürzung Ihrer Reise nicht genutzt wurde
- Ärztliches Attest, das bestätigt, warum Sie nicht in der Lage waren ski ahren
- Bei verlorenem/gestohlenem/beschädigtem Equipment oder Skipass:
- Schriftlicher Bericht, der Einzelheiten zum Verlust/Diebstahl/Beschädigung bestätigt
- Eigentumsnachweis, z. B. Quittungen oder Mietrechnungen
- Eigentumsnachweis (einschließlich Wert), z. B. Quittungen
- Rechnung für den Skipass
- Nachweis der Beschädigung
- Schreiben vom Skigebiet, das bestätigt, warum die Piste geschlossen war
- Nachweis der Kosten, um in ein alternatives Skigebiet zu gelangen, oder dass es keine geeignete Alternative gab
- Bei Lawinen oder Erdrutschen:
- Nachweis über Rückerstattungen für nicht genutzte Unterkunft
- Nachweis über stornierte oder verkürzte öffentliche Verkehrsmittel
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Golf-Upgrade | - Ihre Versicherungspolice (Police-Zertifikat)
- Buchungsbestätigung mit folgenden Angaben:
- Buchungsbestätigung Ihre Reisedaten (Abreise aus Deutschland und Rückkehr)
- Oder Boardingpässe (falls ausgestellt), die Ihre Hin- und Rückreise belegen
- Boardingpässe, die Ihre Hin- und Rückreise ins Vereinigte Königreich belegen
- Polizeibericht, der das Datum des Verlusts/Diebstahls bestätigt und die verlorenen/gestohlenen Gegenstände auflistet
- Ein Schadensbericht der Fluggesellschaft (Property Irregularity Report, PIR), der das Datum und die Uhrzeit bestätigt, zu der Ihr Gepäck an Sie zurückgegeben wurde
- Stornorechnung für den Verlust der Greenfees
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