Wichtig:
Unser Kundenservice kann ausschließlich bei Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer easyJet Reiseversicherungspolice unterstützen.
Falls Sie keine easyJet Reiseversicherung abgeschlossen haben oder sich Ihr Anliegen auf die Dienstleistungen der Fluggesellschaft easyJet bezieht (z. B. Flüge, Gepäck, Verspätungen oder Kundenservice), kann unser Team keine Unterstützung leisten oder auf Ihre Beschwerde reagieren.
Für alle nicht versicherungsbezogenen Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an das easyJet Airline Kundenbeschwerdeteam über das folgende Formular:
https://www.easyjet.com/en/help-centre/contact/contact-us-form
Wir legen Wert auf einen fairen Umgang mit unsere Kunden. Dennochost es uns bewusst, dass es gelegentlich zu Problemen kommen kann. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter complaints@collinsoninsurance.com oder schreiben Sie an:
Kundenservice
Collinson Insurance Services Limited
Sheencroft House,
10–12 Church Road,
Haywards Heath,
West Sussex,
RH16 3SN
easyJet.comp@collinsoninsurance.com
Welche Informationen muss ich bereitstellen?
Wir benötigen Ihren Namen, Ihre Versicherungs- und Schadensnummer sowie die Details Ihrer Beschwerde.
Was passiert als Nächstes und wann erhalte ich eine Antwort?
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen. Unser Beschwerdeteam wird den Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten – in der Regel innerhalb von 8 Wochen.
Was passiert, wenn ich mit dem Ausgang meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?
Sie haben möglicherweise das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterzuleiten – jedoch müssen Sie dies innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt unserer endgültigen Antwort tun. Danach kann Ihnen der FOS nur noch in sehr begrenzten Fällen helfen.
So erreichen Sie den FOS:
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower Harbour,
Exchange Square,
London E14 9SR
Telefon: 0800 023 4567 (Festnetz) | 0300 123 9123 (Mobil)
Website: www.financial-ombudsman.org.uk