Para situaciones de emergencia, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de emergencia.
Para cualquier otra reclamación, iniciar el proceso en línea es la opción más rápida y sencilla. Seleccione a continuación el motivo de su reclamación:
Retraso y abandono del viaje
Cancelar su viaje
Gastos médicos de urgencia y tratamiento dental
Equipaje personal: pérdida, robo y daños
Retraso del equipaje
Pérdida de salida
Interrupción anticipada del viaje
Alojamiento alternativo
Equipo de deportes de invierno
Cobertura para cruceros
×
Retraso y abandono del viaje
Se considera retraso de un vuelo o de un viaje cuando su vuelo o medio de transporte programado se retrasa más allá de la hora de salida prevista.
Documentación requerida
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje y el coste del mismo.
Tarjetas de embarque.
Confirmación del retraso emitida por la compañía aérea o el proveedor de transporte.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
La cancelación de un viaje se produce cuando no puede realizar sus vacaciones debido a motivos como una enfermedad, una lesión o acontecimientos imprevistos que escapan a su control.
Documentación requerida
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Términos y condiciones de la reserva.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Factura o documento de cancelación, en el que conste la fecha de cancelación y el importe que se le reembolsará.
Lesión, enfermedad o fallecimiento
Certificado de defunción (si procede).
Informe médico o carta de su médico de cabecera.
Justificante de la prueba de COVID-19: aceptaremos un informe de un profesional médico que confirme que no estaba en condiciones de viajar, del mismo modo que para cualquier otra enfermedad.
Motivos no médicos
Citación o notificación judicial si ha sido llamado para formar parte de un jurado o para comparecer como testigo ante un tribunal.
Carta de su empleador si va a ser despedido por causas objetivas o si es miembro de las Fuerzas Armadas, la policía, los servicios de bomberos o personal sanitario y se ha cancelado su permiso o periodo de vacaciones.
Informe policial si le han robado sus documentos de viaje o si su vivienda ha sufrido daños y no es seguro dejarla desatendida.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
Los gastos médicos en el extranjero son aquellos costes imprevistos e inesperados derivados de la necesidad de recibir asistencia sanitaria durante un viaje fuera de su país de residencia.
Documentación requerida
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Gastos por enfermedad o lesión
Recibos o facturas de los gastos médicos que haya tenido que abonar.
Recibos o facturas de los gastos adicionales de alojamiento y transporte que haya tenido que abonar.
Informe médico del hospital que confirme el motivo de su ingreso, la fecha de ingreso y la fecha de alta.
Gastos dentales
Recibos o facturas de los gastos dentales que haya tenido que abonar.
Informe odontológico del centro médico o clínica dental que confirme el tratamiento recibido.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
La cobertura por pérdida, robo y daños del equipaje protege sus pertenencias personales si se pierden, son robadas o resultan dañadas accidentalmente durante su viaje, de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza.
Documentación requerida
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Pérdida o robo
Informe policial que confirme la fecha de la pérdida o el robo e incluya una lista de los artículos perdidos o robados.
Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la compañía aérea si los artículos se perdieron o fueron robados mientras estaban bajo su custodia.
Prueba de propiedad (incluido el valor de los artículos), como recibos o facturas.
En el caso de teléfonos móviles: prueba de que contactó con su proveedor de servicios para suspender la línea desde la fecha de la pérdida o el robo, el número IMEI del dispositivo y la fecha en la que el teléfono fue bloqueado o dado de baja.
Daños
Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la compañía aérea si los artículos se perdieron, fueron robados o resultaron dañados mientras estaban bajo la custodia de la compañía aérea.
Presupuesto de reparación o informe emitido por un servicio de reparación de confianza que confirme que el artículo no puede repararse de forma económicamente viable.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
Se produce un retraso del equipaje cuando llega a su destino y su equipaje facturado no llega al mismo tiempo que usted, sino que es entregado con retraso por el transportista.
Esta cobertura se aplica únicamente al viaje de ida y no es válida para el viaje de regreso a casa.
Documentación requerida
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la compañía aérea si los artículos se perdieron o fueron robados mientras estaban bajo su custodia.
Recibos o facturas de los artículos esenciales que tuvo que comprar mientras su equipaje estuvo retrasado.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
La pérdida de salida se produce cuando no consigue llegar a su punto de salida internacional a tiempo para tomar el medio de transporte previsto. Esta cobertura tiene como objetivo cubrir los gastos necesarios para que pueda llegar a su destino en el extranjero o regresar a su domicilio.
Documentação Necessária
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Uno de los siguientes documentos:
Carta del operador de transporte público en la que se confirme la causa del retraso o la cancelación del servicio.
Informe del servicio de asistencia en carretera o del taller de reparación del vehículo.
Carta de la compañía aérea que confirme el desvío del vuelo que provocó el retraso.
Carta de la autoridad competente que confirme que los resultados de la prueba de COVID-19 se retrasaron y que ello provocó la pérdida de su salida programada.
Informe policial que confirme que sus documentos de viaje fueron robados mientras se encontraba en el extranjero.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
La interrupción anticipada del viaje significa que debe finalizar su viaje antes de lo previsto y regresar a casa antes de la fecha programada debido a un acontecimiento imprevisto cubierto por su póliza.
Si su viaje se ve interrumpido y debe finalizarlo antes de lo previsto, es posible que pueda reclamar la parte no utilizada de los gastos de viaje y alojamiento que ya haya abonado y que no pueda recuperar de ninguna otra fuente, de acuerdo con los términos, condiciones y límites establecidos en la póliza.
Actualmente no podemos gestionar reclamaciones por interrupción anticipada del viaje de forma online. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo, que estará encantado de ayudarle.
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Alojamiento alternativo
La cobertura de alojamiento alternativo se aplica si el alojamiento que había reservado previamente se vuelve inseguro, inhabitable o no está disponible debido a un acontecimiento imprevisto cubierto por la póliza.
Documentação Necessária
Documentación requerida
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Carta del responsable del alojamiento original que confirme el motivo por el que el alojamiento tuvo que cerrar y durante cuánto tiempo permaneció cerrado.
Recibos o facturas de los gastos adicionales de alojamiento que haya tenido que abonar.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
La cobertura de deportes de invierno incluye protección para los gastos de esquí pagados por adelantado (como forfaits, clases de esquí o alquiler de equipos), la pérdida o el robo del equipo de esquí y el cierre de pistas. Puede presentar una reclamación por los costes no utilizados de su paquete de esquí si no puede esquiar por un motivo cubierto por la póliza, si su equipo de esquí se pierde o es robado durante el viaje, o si el cierre de las pistas en su estación le impide esquiar debido a condiciones meteorológicas adversas o a la falta de nieve. Todas las reclamaciones están sujetas a los términos, condiciones, límites y exclusiones de la póliza.
Documentación requerida
Certificado de seguro
Factura o confirmación de reserva, en la que figuren las fechas de su viaje, los trayectos desde/hacia su Área de Residencia, y un desglose completo del coste total de su viaje.
Tarjetas de embarque (si se emitieron), correspondientes a los trayectos de ida y vuelta a su Área de Residencia.
Reclamaciones de deportes de invierno por motivos médicos
Recibos o facturas correspondientes al paquete de esquí que no pudo utilizar debido a la cancelación o a la interrupción anticipada de su viaje.
Carta del médico que le atendió confirmando el motivo por el que no estaba en condiciones de esquiar.
Cierre de pistas
Carta de la estación de esquí que confirme el motivo del cierre de las pistas.
Justificantes de los gastos incurridos para desplazarse a otra zona de esquí o pruebas de que no existía ninguna alternativa adecuada.
Si el cierre se debió a una avalancha o un corrimiento de tierras: justificantes de los reembolsos recibidos por el alojamiento no utilizado y pruebas de la cancelación o interrupción de los servicios de transporte público.
Equipamiento para deportes de invierno
Informe escrito que confirme los detalles de la pérdida, el robo o los daños.
Prueba de propiedad, como recibos o factura de alquiler.
Prueba de propiedad (incluido el valor del artículo), como recibos o facturas.
Pruebas de los daños, como fotografías u otra documentación acreditativa.
Necesitará disponer de los documentos requeridos para poder presentar su reclamación. Si ya tiene estos documentos preparados, haga clic a continuación para presentar la reclamación.
La cobertura para cruceros ofrece protección adicional frente a situaciones que pueden producirse durante un viaje en crucero. Esto incluye cobertura si su crucero se ve interrumpido y no puede continuarlo según lo previsto, si no puede realizar una escala programada debido a circunstancias ajenas a su control, si no puede utilizar ropa de etiqueta o prendas de ceremonia alquiladas y pagadas por adelantado, o si debe permanecer en su camarote por recomendación médica. Puede tener derecho a una prestación para ayudar a cubrir los gastos no utilizados o recibir una indemnización, de acuerdo con los términos, condiciones y límites de la póliza.
Actualmente no podemos gestionar reclamaciones relacionadas con la cobertura para cruceros de forma online. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo, que estará encantado de ayudarle.