¿Qué documentos son necesarios para la evaluación de mi sinistro?

Un retraso en el vuelo o en el viaje ocurre cuando su vuelo/transporte programado se retrasa más allá de su hora de salida prevista.

• Certificado de la póliza.
• Factura de la reserva que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia España y un desglose completo del costo de su viaje.
• Confirmación de compra que muestre sus trayectos de ida y vuelta a España.
• Informe de retraso de la aerolínea/agente de viajes que confirme la razón del retraso y la duración del mismo.

Un viaje cancelado ocurre cuando no puede realizar sus vacaciones debido a razones como enfermedad, lesión o eventos inesperados fuera de su control.

• Certificado de la póliza.
• Factura de la reserva que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia España y un desglose completo del costo de su viaje.
• Términos y condiciones de la reserva.
• Tarjetas de embarque (si se emitieron) que muestren sus trayectos de ida y vuelta España.
• Factura de cancelación - que muestre la fecha de cancelación y cuánto se le reembolsó.

Certificado de defunción (si aplica)

• Informe médico o carta del médico
• Evidencia de prueba de Covid - Un resultado positivo de una prueba realizada por un médico, hospital o empresa de pruebas privadas. Se acepta evidencia fotográfica si la prueba fue autoadministrada.

No razones Médicas

• Carta/summons del tribunal si ha sido llamado para servicio de jurado o como testigo en un tribunal.
• Carta de un empleador si está siendo despedido o si es miembro de las Fuerzas Armadas, policía, bomberos o profesional médico y se cancela su licencia.
• Informe policial si sus documentos de viaje han sido robados o si su hogar está dañado y es inseguro dejarlo desatendido.

Los gastos médicos en el extranjero se refieren a costos imprevistos e inesperados incurridos mientras viaja en otro país debido a necesidades de atención médica no urgentes.

• Certificado de la póliza.
• Factura de la reserva - que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia el Reino Unido y un desglose completo del costo de su viaje.
• Tarjetas de embarque que muestren sus trayectos de ida y vuelta al Reino Unido.

Gastos por Enfermedad o Lesión

• Recibos y facturas de gastos médicos que haya tenido que pagar.
• Recibos de gastos adicionales por alojamiento y transporte que haya tenido que pagar
• Informe médico del hospital que confirme la razón de su admisión, la fecha de admisión y la fecha de alta.

Gastos Dentales

• Recibos y facturas de gastos dentales que haya tenido que pagar.
• Informe dental de la instalación para confirmar el tratamiento recibido.

• Certificado de la póliza
• Factura de la reserva - que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia el Reino Unido y un desglose completo del costo de su viaje.
• Tarjetas de embarque que muestren sus trayectos de ida y vuelta al Reino Unido.

Pérdida o Robo

• Informe policial que confirme la fecha de la pérdida o robo y liste los artículos perdidos o robados.
• Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) de la aerolínea si los artículos se perdieron o robaron mientras estaban bajo su cuidado.
• Prueba de propiedad (incluyendo el valor), como recibos.
• Teléfonos móviles - prueba de contacto con el proveedor de servicios para cancelar el servicio desde la fecha de pérdida o robo, IMEI y la fecha en que se dejó de usar el teléfono.

Daño

• Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) de la aerolínea si los artículos se dañaron mientras estaban bajo su cuidado.
• Una estimación de reparación o un informe de un reparador de renombre que confirme que el artículo no tiene reparación económica.

Pérdida del vuelo de salida ocurre cuando no logra llegar a su punto de salida internacional para tomar su transporte programado. Esta sección cubre los costos involucrados para llegar a su destino en el extranjero o para regresar a casa.

• Certificado de la póliza.
• Factura de la reserva - que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia el Reino Unido y un desglose completo del costo de su viaje.
• Tarjetas de embarque que muestren sus trayectos de ida y vuelta al Reino Unido.

Uno de los siguientes documentos:

• Carta del operador de transporte público que confirme la causa del retraso o la cancelación de los servicios.
• Informe del servicio de recuperación o reparación de vehículos.
• Carta de la aerolínea confirmando la desviación del vuelo que causó el retraso.
• Carta de la autoridad competente confirmando que los resultados de la prueba de Covid se retrasaron, causando así su salida perdida.
• Informe policial que confirme que sus documentos de viaje fueron robados mientras estaba en el extranjero.

• Certificado de la póliza.
• Factura de la reserva - que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia el Reino Unido y un desglose completo del costo de su viaje.
• Tarjetas de embarque que muestren sus trayectos de ida y vuelta al Reino Unido.
• Factura de cancelación que muestre detalles de cualquier reembolso recibido o pendiente por partes no utilizadas de su viaje original (vuelos, alojamiento, alquiler de coche, excursiones, etc.).

Uno de los siguientes documentos:

• Informe médico o carta del médico tratante en el extranjero que explique por qué tuvo que acortar su viaje (si es debido a un familiar cercano en casa, necesitaremos un informe o carta de su médico de cabecera).
• Certificado de defunción (si aplica).
• Evidencia de prueba de Covid - Un resultado positivo de una prueba realizada por un médico, hospital o empresa de pruebas privadas. Se acepta evidencia fotográfica si la prueba fue autoadministrada.
• Informe policial confirmando que su hogar fue dañado y es inseguro dejarlo desatendido.

• Certificado de la póliza.
• Factura de la reserva - que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia el Reino Unido y un desglose completo del costo de su viaje.
• Tarjetas de embarque que muestren sus trayectos de ida y vuelta al Reino Unido.

Reclamaciones médicas relacionadas con deportes de invierno

• Recibos/Facturas por el paquete de esquí que no se utilizó debido a la cancelación o acortamiento del viaje.
• Carta del médico tratante confirmando por qué no estaba en condiciones de esquiar.

Cierre de Pistas

• Carta del resort de esquí confirmando por qué se cerró la pista.
• Evidencia de los costos para ir a una área alternativa para esquiar o que no había alternativas adecuadas.
• En caso de avalancha/derrumbes - evidencia de reembolsos por alojamiento no utilizado y evidencia de transporte público cancelado o acortado.

Equipos de Deportes de Invierno

• Informe escrito que confirme detalles de pérdida, robo o daño.
• Prueba de propiedad, como recibos o factura de alquiler.
• Prueba de propiedad (incluyendo valor), como recibos.
• Evidencia del daño.

• Certificado de la póliza
• Factura de la reserva - que muestre las fechas de viaje, el trayecto desde/hacia el Reino Unido y un desglose completo del costo de su viaje.
• Tarjetas de embarque que muestren sus trayectos de ida y vuelta al Reino Unido.
• Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) de la aerolínea si los artículos se perdieron o robaron mientras estaban bajo su cuidado.
• Recibos de los artículos esenciales que tuvo que comprar mientras su equipaje estaba retrasado.