Motivo de la reclamación | Documentos requeridos |
Cancelación de su viaje (enfermedad, lesión o muerte) | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Términos y condiciones de reserva
- Tarjetas de embarque (si se emiten) que muestren sus viajes de ida y vuelta a España
- Factura de cancelación que muestra la fecha de cancelación y cuánto se le reembolsará
- Certificado de defunción
- Covid: Aceptaremos el informe de un médico que confirme que no es apto para viajar como cualquier otra enfermedad.
- Informe médico/carta de un médico de cabecera
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Cancelación de su viaje (razón no médica) | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Términos y condiciones de reserva
- Tarjetas de embarque (si se emiten) que muestren sus viajes de ida y vuelta a España
- Factura de cancelación que muestra la fecha de cancelación y cuánto se le reembolsará
- Carta/citación de la corte si lo llaman para servir como jurado o como testigo de la corte
- Carta del empleador si lo despiden o si es miembro de las Fuerzas Armadas, policía, bomberos o profesional médico y se cancela la licencia
- La policía denuncia si le han robado sus documentos de viaje o si su casa está dañada y no es seguro dejarla desatendida
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Salida perdida | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta al España
- Factura de reserva por los gastos adicionales de viaje y alojamiento que tuvo que pagar para llegar a su destino
- Carta del operador de transporte público confirmando la causa del retraso o cancelación de los servicios
- Informe del servicio de recuperación o reparación de vehículos motorizados
- Carta de la compañía aérea confirmando el desvío del vuelo que causa un retraso
- Carta de la autoridad pertinente que confirme que los resultados de la prueba de Covid se retrasaron y, por lo tanto, causaron su salida perdida
- Informe policial que confirme que sus documentos de viaje fueron robados mientras estaba en el extranjero
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Retraso y abandono | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Informe de retraso de la aerolínea / agencia de viajes que confirme por qué se retrasó y cuánto tiempo duró
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Alojamiento sustituto | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Carta del gerente del alojamiento original confirmando por qué el alojamiento tuvo que cerrar y por cuánto tiempo
- Recibos de los gastos adicionales de alojamiento que tuvo que pagar
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Acortando tu viaje | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Factura de cancelación que muestra los detalles de los reembolsos otorgados o adeudados por partes no utilizadas de su viaje original (vuelos, alojamiento, alquiler de coches, excursiones, etc.)
- Informe médico/carta del médico tratante a bordo que explique por qué tuvo que acortar su viaje (si se debe a un pariente cercano en casa, entonces necesitaremos un informe o una carta de su médico de cabecera)
- Certificado de defunción
- Resultado de la prueba Covid
- Informe policial que confirma que su casa fue dañada y que no es seguro dejarla desatendida
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Gastos médicos o dentales en el extranjero | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Informe médico/carta del médico/dentista tratante en el extranjero que confirme la enfermedad/lesión
- Recibos de gastos médicos/dentales/de taxi/ambulancia que tuvo que pagar
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Gastos adicionales de alojamiento y viaje | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Informe médico del hospital que confirme el motivo de ingreso, la fecha en que fue admitido y la fecha en que fue dado de alta.
- Recibos de alojamiento extra y gastos de viaje que tuviste que pagar
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Pérdida/Robo de mis objetos personales/dinero | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Informe policial que confirma la fecha de la pérdida/robo y enumera los artículos perdidos/robados
- Un Informe de Irregularidad de la Propiedad (PIR) de la aerolínea si los artículos se perdieron o fueron robados mientras estaban bajo su cuidado.
- Comprobante de propiedad (incluido el valor), como recibos
- Extracto bancario o comprobante de retiro en cajero automático para efectivo perdido/robado
- En el caso de los teléfonos móviles, prueba de contacto con el proveedor de servicios para interrumpir el servicio a partir de la fecha de la pérdida/robo y un informe de uso que muestre el número IMEI y la fecha en que el teléfono dejó de estar activo
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Daños a mis objetos personales/dinero | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Un Informe de Irregularidad de la Propiedad (PIR) de la aerolínea si los artículos se dañaron mientras estaban bajo su cuidado.
- Un presupuesto de reparación o un informe de un reparador de confianza que confirme que el artículo está más allá de una reparación económica.
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Retraso de mi equipaje | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) de la aerolínea que confirme la fecha y hora en que se le devolvió su equipaje
- Recibos de los artículos esenciales que tuvo que comprar mientras su equipaje se retrasó
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Deportes de invierno | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Recibos/facturas de la mochila de esquí que no se utilizó debido a la cancelación o acortamiento de su viaje
- Carta del médico tratante confirmando por qué no estaba en condiciones de esquiar
- Por pérdida/robo/daño de equipo/forfait:
- Informe escrito que confirme los detalles de la pérdida/robo/daño
- Comprobante de propiedad, como recibos / factura de alquiler
- Comprobante de propiedad (incluido el valor), como recibos
- Factura del forfait
- Pruebas del daño
- Carta de la estación de esquí confirmando por qué se cerró la pista
- Evidencia de los costos para ir a un área alternativa para esquiar o de que no había otra alternativa adecuada
- Si se debe a una avalancha / deslizamiento de tierra: evidencia de reembolsos por alojamiento no utilizado y evidencia de transporte público cancelado / reducido
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Mejora de golf | - Su Certificado de Póliza
- Factura de reserva que muestra:
- sus fechas de viaje desde España y viceversa
- El desglose completo del coste de tu viaje
- Tarjetas de embarque que muestran sus viajes de ida y vuelta a España
- Informe policial que confirma la fecha de la pérdida/robo y enumera los artículos perdidos/robados
- Un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) de la aerolínea que confirme la fecha y hora en que se le devolvió su equipaje
- Factura de cancelación por pérdida de green fees
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