El seguro está diseñado para restablecerle a la situación en la que se encontraba antes de que se produjera la pérdida, no para permitirle obtener un beneficio económico.
Cuando presenta una reclamación de seguro de viaje, necesitamos saber si dispone de otra póliza que pueda cubrir la misma pérdida, con el fin de garantizar que:
- no reciba un pago duplicado
- la indemnización total no supere el valor real de la pérdida
Ejemplo
Si presenta una reclamación en su póliza de viaje de Collinson por equipaje perdido, es posible que también disponga de:
- un seguro de viaje incluido a través de su banco, o
- un seguro de hogar (contenido) que cubra sus efectos personales fuera del domicilio
Además, si la compañía aérea con la que viajó fuera responsable de la pérdida, podríamos ponernos en contacto directamente con dicha aerolínea.
Si alguno de los otros aseguradores o la compañía aérea acepta compartir el coste de la pérdida con Collinson, este proceso se conoce como recuperación (recovery).
Es importante tener en cuenta que este proceso no afecta al resultado de su reclamación y que, al compartir los costes, también se contribuye a mantener las primas de los seguros de viaje asequibles en el futuro.
Información que solicitamos al presentar la reclamación
Cuando nos envíe su reclamación por primera vez, le solicitaremos información básica sobre cualquier otra póliza de seguro que pueda cubrir la misma pérdida.
Por ejemplo:
- Muchos bancos del Reino Unido ofrecen cuentas bancarias con servicios incluidos que incorporan un seguro de viaje a cambio de una cuota mensual. Para gestionar su reclamación, le pediremos los datos de su cuenta bancaria, incluido el tipo de cuenta (por ejemplo, Silver, Platinum o Gold), ya que esto determina el alcance de la cobertura.
- Puede disponer de un seguro de hogar (contenido) que cubra sus efectos personales fuera del domicilio; en ese caso, le pediremos el nombre de la aseguradora y el número de póliza.
- Si presenta una reclamación por gastos médicos, puede contar con un seguro médico privado que cubra el tratamiento hospitalario. En ese caso, le solicitaremos el nombre del proveedor y el número de póliza.
Obligaciones según las condiciones generales
En la sección de Condiciones Generales de nuestras pólizas de seguro de viaje se establece que debe colaborar con nosotros para llevar a cabo los procesos de recuperación frente a otros aseguradores, así como frente a terceros o entidades gubernamentales, proporcionando la información requerida y completando los formularios necesarios.
Para cualquier reclamación de seguro de viaje, es importante que conserve toda la documentación justificativa relacionada con la reclamación durante al menos 28 días después de su resolución.
Por ejemplo, en una reclamación de equipaje que implique a una compañía aérea, necesitaremos la confirmación de la reserva del viaje. Asimismo, si su equipaje se pierde o se retrasa, deberá solicitar un PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) a la compañía aérea en cuanto advierta que no ha recibido su equipaje.