¿Cómo puedo presentar una queja?

Estamos comprometidos a tratar a nuestros clientes de manera justa. Sin embargo, somos conscientes de que puede haber momentos en los que las cosas salgan mal. Si esto sucede, póngase en contacto con nosotros en complaints@collinsoninsurance.com o escríbanos a:

Relaciones con los clientes

Servicios de Seguros de Collinson Limitada

Casa Sheencroft,

10-12 Camino de la Iglesia,

Haywards Heath,

Sussex Occidental,

RH16 3SN

easyJet.comp@collinsoninsurance.com

¿Qué información debo proporcionar?

Necesitaremos su nombre, póliza y número de reclamo y los detalles de su queja.

¿Qué sucede a continuación y cuánto tiempo pasará antes de recibir una respuesta?

Confirmaremos que hemos recibido su queja en un plazo de 5 días hábiles. Nuestro equipo de quejas investigará y le responderá lo antes posible, generalmente dentro de las 8 semanas.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el resultado de mi queja?

Es posible que tenga derecho a remitir su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS), de forma gratuita, pero debe hacerlo dentro de los seis meses posteriores a la recepción de nuestra respuesta final. Después de esto, solo podrán ayudar en circunstancias muy limitadas.

A continuación, le indicamos cómo contactarlos:

El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero

Puerto de la Torre de Intercambio

Plaza de la Bolsa

Londres E14 9SR

 Tel No. 0800 023 4567 si llama desde un teléfono fijo 0300 123 9123 desde un móvil.

 Visite el sitio web del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero en www.financial-ombudsman.org.uk