Los recientes acontecimientos en partes del Oriente Medio han provocado importantes interrupciones en vuelos y rutas de viaje, incluidas clausuras de espacios aéreos clave en la región. Entendemos que esto puede afectar sus planes de viaje futuros o trayectos ya iniciados. La información que se detalla a continuación explica qué está cubierto y qué no por su seguro de viaje, y los pasos que puede seguir para recuperar sus costes cuando sea posible.
Comprender su Cobertura de Seguro de Viaje
Exclusión por Guerra y Conflictos
Nuestras pólizas de seguro de viaje no ofrecen cobertura por reclamaciones que surjan directa o indirectamente de guerras, hostilidades o acontecimientos de tipo bélico, sean declarados o no. Esto incluye situaciones como:
- Cierres de espacio aéreo
- Cierres de aeropuertos
- Cancelaciones, retrasos o desvíos de vuelos causados por conflicto
Cuando las interrupciones de viaje se produzcan por estas causas, no podremos cubrir los costes asociados.
2. Qué Debe Hacer si su Viaje se ve Interrumpido
Aunque su seguro de viaje no cubra interrupciones relacionadas con guerra, dispone de varias vías para recuperar sus costes.
2.1 Contacte con su Aerolínea o Proveedor de Transporte
Las aerolíneas son responsables de proporcionar asistencia durante disrupciones operativas y pueden ofrecer:
- Reembolsos por vuelos no utilizados
- Reubicación en el siguiente servicio disponible
- Asistencia si quedase varado/a
Sus derechos bajo la Regulación EU261 / UK261
Si su vuelo:
- Sale de la UE/EEE/Reino Unido → EU261/UK261 siempre aplica
- Llega a la UE/EEE/RU en una aerolínea de la UE/EEE/RU → EU261/UK261 aplica
Aunque las cancelaciones relacionadas con conflictos de este tipo suelen considerarse circunstancias extraordinarias —por lo que no se debe compensación económica— la aerolínea debe proporcionarle:
- Reembolso o reubicación en otro vuelo
- Comidas y bebidas durante retrasos prolongados
- Alojamiento si fuese necesario
EU261/UK261 solo aplica si la aerolínea es de la UE/EEE/RU.
Ejemplos:
- Dubái → Londres en British Airways → ✅ Cubierto
- Doha → Frankfurt en Lufthansa → ✅ Cubierto
- Abu Dabi → París en Air France → ✅ Cubierto
Pero:
- Dubái → Londres en Emirates → ❌ No cubierto
- Riad → Ámsterdam en Saudia → ❌ No cubierto
- Tel Aviv → Roma en El Al → ❌ No cubierto
2.2 Contacte con su Tour Operador o Agencia de Viajes
Si reservó un paquete vacacional, puede tener derecho a:
- Un reembolso completo
- Reubicación o itinerario alternativo
Un paquete vacacional es un tipo de reserva que combina dos o más servicios de viaje por un precio total, bajo un único contrato. Esto le otorga protecciones adicionales bajo el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018)
Para ser considerado paquete vacacional, debe incluir al menos dos de los siguientes:
- Transporte (p. ej., vuelos, ferry, tren)
- Alojamiento (p. ej., hotel, villa, apartamento)
- Alquiler de coche
- Servicio turístico preplanificado (visitas guiadas, entradas a parques, excursiones)
Los operadores turísticos deben emitir un reembolso completo en un plazo de 14 días si cancelan el paquete por circunstancias extraordinarias.
2.3 Contacte con su Alojamiento, Proveedores de Actividades o Empresa de Alquiler de Coches
Muchos proveedores pueden:
- Permitir cambios de fecha
- Conceder reembolsos parciales
- Ofrecer crédito para uso futuro
2.4 Contacte con su Proveedor de Tarjeta de Pago
Si la aerolínea o proveedor no puede ayudarle, puede recuperar costes mediante:
- Chargeback (pagos con tarjeta de débito o crédito)
- Section 75 (compras con tarjeta de crédito del Reino Unido superiores a £100)
Su banco puede confirmar si estos derechos le aplican.
3. Si ya está Viajando
Si se encuentra en el extranjero y no puede regresar como estaba previsto:
- Su póliza se extenderá automáticamente sin coste adicional hasta un máximo de 30 días.
- Podrá reclamar por motivos no relacionados con la guerra mientras permanezca fuera, siempre sujeto a los términos de la póliza.
- Podrán considerarse reclamaciones médicas no relacionadas con el conflicto y siempre que no haya viajado en contra del consejo del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación.
- No obstante, su póliza no cubre costes adicionales provocados por la disrupción, como noches extra de hotel, comidas, aparcamiento o cuidado de mascotas.
4. Si aún no ha viajado
4.1 Cancelar su Viaje por Sentirse Inseguro
El desistimiento por elección personal (no querer viajar) no está cubierto por las pólizas de viaje.
4.2 Si el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación MAEC cambia las recomendaciones de Viaje
Si el MAEC desaconseja viajar a su destino:
- La póliza no cubrirá reclamaciones relacionadas con la causa de dicho consejo
- Su aerolínea o tour operador será su primer punto de contacto
Consulte siempre la guía actual:
https://www.exteriores.gob.es (navegar a Recomendaciones de Viaje)
4.3 Si sus Vuelos se Cancelan con Antelación
Su aerolínea debe reembolsarle u ofrecer un vuelo alternativo.
4.4 Cambiar su Póliza
Usted puede:
- Cambiar fechas de viaje
- Cambiar destino
- Cancelar la póliza dentro del periodo de enfriamiento para reembolso
Nota: La prima puede verse afectada.
5. Preguntas Frecuentes
¿Está cubierta la disrupción de viaje causada por el conflicto en Oriente Medio?
No. Los eventos de guerra o similares están excluidos.
Mi vuelo fue cancelado porque hacía escala en Dubái/Qatar. ¿Puedo reclamar?
No. Debe contactar con su aerolínea para reembolsos o reubicación.
Si mi aeropuerto de conexión está en Oriente Medio, ¿estoy cubierto?
Solo está cubierta la atención médica no relacionada con el conflicto. La disrupción por guerra está excluida.
¿Estoy cubierto por costes adicionales de hotel o comida durante retrasos?
No. Estos costes no están cubiertos por su seguro de viaje.
Mi tour operador canceló mis vacaciones. ¿Qué hago?
Debe reembolsarle en 14 días bajo la normativa de Paquetes de Viaje.
Si compré mi póliza después de que comenzó el conflicto, ¿estoy cubierto?
No. Los acontecimientos ya conocidos no están cubiertos
6. Manténgase informado/a
Antes y durante el viaje, consulte:
Consejos MAEC: https://www.exteriores.gob.es
Consejos del FCDO: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice
Su aerolínea o proveedor de viajes para actualizaciones operativas
7. ¿Necesita más ayuda?
Si su reclamación ha sido rechazada y cree que no se consideró información importante, o tiene nueva evidencia para suministrar, contacte con nuestro equipo de reclamaciones. Estamos aquí para ayudarle con cualquier duda sobre su cobertura.