Em situações de emergência, contacte a nossa equipa de emergência.
Para todos os outros pedidos, iniciar o processo online é a forma mais rápida e simples. Selecione abaixo o motivo do seu pedido:
Atraso ou Abandono da Viagem
Cancelamento da Viagem
Despesas de tratamento Médico & Tratamento dentário
Bagagem Pessoal – Perda, Roubo e Danos
Atraso de Bagagem
Perda da Partida
Interrupção Antecipada da Viagem
Alojamento de Substituição
Desportos de Inverno
Cobertura de Cruzeiro
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Atraso ou Abandono da Viagem
Considera-se atraso de voo ou de viagem quando o seu voo ou transporte programado parte mais tarde do que a hora prevista de partida.
Documentação Necessária
O seu certificado de seguro de viagem
Fatura da reserva, com indicação das datas da viagem e dos respetivos custos
Cartões de embarque
Confirmação do atraso emitida pela companhia aérea ou pelo fornecedor da viagem
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
Considera-se cancelamento da viagem quando não consegue iniciar a sua viagem devido a doença, lesão ou outras circunstâncias imprevistas fora do seu controlo.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
Termos e condições da reserva
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Fatura de cancelamento – com indicação da data de cancelamento e do montante que lhe será reembolsado
Lesão, Doença ou Morte
Certidão de óbito (se aplicável)
Relatório médico ou declaração do médico de família (GP)
Comprovativo de teste à COVID-19 – Aceitaremos um relatório de um profissional de saúde a confirmar que não estava apto(a) para viajar, da mesma forma que para qualquer outra doença.
Motivos Não Médicos
Carta ou convocatória do tribunal, caso tenha sido chamado(a) para integrar um júri ou para comparecer como testemunha em tribunal
Declaração da entidade empregadora, caso esteja em situação de despedimento por extinção do posto de trabalho ou, se for membro das Forças Armadas, da polícia, dos bombeiros ou profissional de saúde, a sua licença/férias tenha sido cancelada
Auto ou relatório policial, caso os seus documentos de viagem tenham sido roubados ou a sua residência tenha sofrido danos que a tornem insegura para ser deixada sem vigilância
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
Despesas de tratamento Médico & Tratamento dentário
As despesas médicas no estrangeiro correspondem a custos médicos imprevistos e inesperados incorridas durante uma viagem a outro país devido a necessidades de assistência médica não urgentes.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Fatura da reserva – com indicação das datas da viagem, do trajeto de ida e volta a partir da sua área de residência, e da discriminação completa dos custos da sua viagem.
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Despesas Relacionadas com Doença ou Lesão
Recibos ou faturas das despesas médicas que teve de pagar
Recibos das despesas adicionais de alojamento e deslocação que teve de suportar
Relatório médico do hospital que confirme o motivo do internamento, a data de admissão e a data de alta
Despesas com Tratamento Dentário
Recibos ou faturas das despesas dentárias que teve de pagar
Relatório dentário da clínica ou unidade de saúde, confirmando o tratamento realizado
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
A cobertura de bagagem, perda, roubo e danos protege os seus bens pessoais caso sejam perdidos, roubados ou danificados acidentalmente durante a sua viagem, de acordo com os termos e condições da apólice.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Fatura da reserva – com indicação das datas da viagem, do trajeto de ida e volta a partir da sua área de residência, e da discriminação completa dos custos da sua viagem.
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Perda ou Roubo
Auto ou relatório policial que confirme a data da perda/roubo e identifique os bens perdidos ou roubados
Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR – Property Irregularity Report) emitido pela companhia aérea, caso os bens tenham sido perdidos ou roubados enquanto estavam à sua guarda
Comprovativo de propriedade (incluindo o respetivo valor), como recibos ou faturas
Telemóveis – comprovativo de contacto com o operador de telecomunicações para suspensão do serviço desde a data da perda/roubo, número IMEI e data em que o telemóvel foi bloqueado/desativado
Danos
Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR – Property Irregularity Report) emitido pela companhia aérea, caso os bens tenham sido perdidos ou roubados enquanto estavam à sua guarda
Orçamento de reparação ou relatório de um reparador qualificado, confirmando que o bem não pode ser reparado de forma economicamente viável
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
O atraso de bagagem acontece quando chega ao seu destino e a sua bagagem despachada não chega consigo, devido a um atraso por parte da transportadora.
Esta cobertura aplica-se exclusivamente à viagem de ida e não é válida para a viagem de regresso ao domicílio.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Fatura da reserva – com indicação das datas da viagem, do trajeto de ida e volta a partir da sua área de residência, e da discriminação completa dos custos da sua viagem.
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) emitido pela companhia aérea, caso os artigos tenham sido perdidos ou roubados enquanto estavam sob a sua responsabilidade.
Recibos dos bens essenciais que teve de adquirir enquanto a sua bagagem esteve atrasada.
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
A perda da partida ocorre quando não consegue chegar ao ponto de partida internacional a tempo de utilizar o transporte programado. Esta cobertura destina-se a reembolsar os custos necessários para chegar ao seu destino no estrangeiro ou para regressar a casa.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Fatura da reserva – com indicação das datas da viagem, do trajeto de ida e volta a partir da sua área de residência, e da discriminação completa dos custos da sua viagem.
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Um dos seguintes
Carta da transportadora pública a confirmar a causa do atraso ou cancelamento do serviço.
Relatório do serviço de assistência em viagem, reboque ou reparação do veículo.
Carta da companhia aérea a confirmar o desvio do voo que causou o atraso.
Carta da autoridade competente a confirmar que os resultados do teste à Covid-19 foram emitidos com atraso, provocando a perda da partida.
Relatório policial a confirmar que os seus documentos de viagem foram roubados enquanto se encontrava no estrangeiro.
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
A interrupção da viagem ocorre quando tem de terminar a sua viagem mais cedo do que o previsto e regressar a casa devido a um acontecimento inesperado que esteja coberto pela sua apólice.
Se a sua viagem for interrompida, poderá ter direito a reclamar a parte não utilizada dos custos de viagem e alojamento que já tenha pago e que não possa recuperar através de qualquer outra entidade, de acordo com os termos, limites e condições da apólice.
De momento, não é possível apresentar pedidos de indemnização por interrupção da viagem através do portal online. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa, que terá todo o gosto em ajudá-lo.
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Alojamento de Substituição
A cobertura de alojamento alternativo aplica-se se o alojamento previamente reservado se tornar inseguro, inabitável ou indisponível devido a um acontecimento inesperado coberto pela apólice.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Fatura da reserva – com indicação das datas da viagem, do trajeto de ida e volta a partir da sua área de residência, e da discriminação completa dos custos da sua viagem.
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Carta do gestor do alojamento original a confirmar o motivo pelo qual o alojamento teve de encerrar e durante quanto tempo permaneceu encerrado.
Recibos dos custos adicionais de alojamento que teve de suportar.
Para submeter a seu pedido, deverá ter os documentos necessários disponíveis. Se já tiver todos os documentos prontos, clique abaixo para apresentar a seu pedido de reembolso.
A cobertura para desportos de inverno inclui proteção para custos de esqui pagos antecipadamente (como passes de teleférico, aulas de esqui ou aluguer de equipamento), perda ou roubo de equipamento de esqui e encerramento das pistas de esqui. Poderá apresentar uma participação de sinistro relativa a custos não utilizados do seu pacote de esqui, caso não consiga praticar esqui por um motivo coberto pela apólice, por equipamento de esqui perdido ou roubado durante a viagem, ou quando o encerramento das pistas no seu destino impeça a prática de esqui devido a condições meteorológicas adversas ou falta de neve. Todos os sinistros estão sujeitos aos termos, condições, limites e exclusões da apólice.
Documentação Necessária
Certificado da Apólice
Fatura da reserva – com indicação das datas da viagem, do trajeto de ida e volta a partir da sua área de residência, e da discriminação completa dos custos da sua viagem.
Cartões de embarque (se já tiverem sido emitidos) que comprovem as suas viagens de ida e de regresso ao seu local de residência.
Sinistros Médicos de Desportos de Inverno
Recibos/faturas do pacote de esqui que não foi utilizado devido ao cancelamento ou encurtamento da sua viagem
Declaração do médico assistente a confirmar o motivo pelo qual não estava apto(a) para praticar esqui
Fecho das Pistas de Esqui
Declaração do resort de esqui a confirmar o motivo do encerramento da pista
Comprovativo dos custos incorridos para se deslocar a outra área de esqui ou prova de que não existia uma alternativa adequada
Se o motivo for uma avalanche ou deslizamento de terras: comprovativo de quaisquer reembolsos recebidos por alojamento não utilizado e comprovativo do cancelamento ou interrupção dos transportes públicos
Equipamento de Desportos de Inverno
Relatório escrito que confirme os detalhes da perda, roubo ou dano
Comprovativo de propriedade, como recibos ou fatura de aluguer
Comprovativo de propriedade (incluindo o valor), como recibos
Prova dos danos
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A cobertura para cruzeiros oferece proteção adicional para situações que possam ocorrer durante uma viagem de cruzeiro. Esta inclui cobertura caso o seu cruzeiro seja interrompido e não consiga prosseguir a viagem conforme planeado, caso perca uma escala programada devido a circunstâncias fora do seu controlo, caso não possa utilizar vestuário formal ou roupa de cerimónia previamente paga, ou caso tenha de permanecer na sua cabine por aconselhamento médico. Poderá ser paga uma indemnização para ajudar a cobrir custos não utilizados ou fornecer compensação, de acordo com os termos, condições e limites da apólice.
De momento, não é possível submeter online participações de sinistro para a Cobertura de Cruzeiros. Contacte a nossa equipa para obter assistência.