Lidar com um pedido de reembolso pode ser desafiante, especialmente em momentos difíceis. Sabemos que as necessidades de cada pessoa são diferentes e estamos empenhados em disponibilizar serviços acessíveis e de apoio para o ajudar ao longo de todo o processo.
Este guia descreve as opções de apoio disponíveis para quando apresentar um pedido de reembolso connosco.
Como Contactar‑nos
Entrar em Contacto:
- Telefone: Ligue para a nossa linha de reembolsos indicada na sua apólice, onde poderá apresentar o seu pedido por telefone, esclarecer quaisquer dúvidas e informar‑nos de qualquer apoio adicional de que necessite.
- Online: Submeta o seu pedido de forma segura através do nosso portal online, que disponibiliza várias funcionalidades de acessibilidade, incluindo:
- Compatibilidade com leitores de ecrã: A plataforma foi concebida para funcionar perfeitamente com leitores de ecrã.
- Navegação por teclado: Todo o processo pode ser efectuado utilizando apenas o teclado.
- Modo de alto contraste: Pode ativar o modo de alto contraste para melhorar a visibilidade.
- Tamanhos de letra ajustáveis: Escolha o tamanho de letra que lhe seja mais confortável.
- Idioma: Suporte para mais de 60 idiomas.
Para mais detalhes sobre a acessibilidade do website, clique aqui
Manter o Contacto
Depois de submeter o seu pedido, comunicaremos consigo através do seu meio preferido:
- Telefone: Ligaremos para o seu número preferido.
- E‑mail: Enviaremos mensagens para o endereço de e‑mail fornecido.
- Correio: Enviaremos correspondência por via postal. Para sua conveniência, pode solicitar um tamanho de letra maior (por exemplo, tamanho 20 ou 28). Basta informar‑nos.
- Text Relay: Também disponibilizamos serviços de retransmissão de texto, que permitem que pessoas com dificuldades auditivas ou de fala comuniquem eficazmente por telefone.
Para mais detalhes, consulte o serviço Relay UK
Comunicar as Suas Preferências
Lembre‑se de indicar o seu meio de comunicação preferido quando submeter o seu pedido. Isto ajuda‑nos a garantir que o contactamos da forma que lhe for mais cómoda.
Obter o Apoio de que Precisa
Queremos garantir que se sente confortável e apoiado durante todo o processo. Se necessitar de assistência adicional, não hesite em informar‑nos:
- Precisa de ajuda para compreender correspondência: Se precisar de esclarecimentos sobre documentos ou informações, teremos todo o gosto em explicar tudo de forma clara e simples.
- Precisa de mais tempo: Sabemos que analisar e tratar de um pedido de reembolso pode exigir tempo. Caso necessite de mais tempo para rever documentos ou tomar decisões, basta avisar‑nos.
- Precisa que falemos mais devagar e claramente: Podemos ajustar o ritmo e a clareza da comunicação sempre que necessário.
- Precisa de um tradutor: Se o inglês não for a sua língua materna, podemos disponibilizar um tradutor qualificado.
Apoio de Terceiros e Procuração
Compreendemos que possa preferir que outra pessoa trate do seu pedido em seu nome:
- Representante de confiança: Com a sua autorização prévia, pode nomear um familiar, amigo ou profissional de confiança para gerir o seu pedido. A nossa equipa explicar‑lhe‑á o processo.
- Procuração: Se tiver uma procuração, envie‑nos uma cópia. Isto permite‑nos comunicar com a pessoa nomeada relativamente ao seu pedido.
Apoio Adicional para Situações Específicas
Queremos compreender as suas necessidades e prestar apoio adequado. Por favor, informe‑nos caso alguma das seguintes situações se aplique a si:
- Alterações na saúde: Podemos ajustar a nossa comunicação de acordo com as suas necessidades de saúde.
- Precisa de mais tempo para assimilar informação: Algumas pessoas necessitam de mais tempo para processar informações — teremos todo o gosto em concedê‑lo.
- Circunstâncias de vida: Circunstâncias como luto ou divórcio podem ser emocionalmente exigentes. Trataremos o seu pedido com sensibilidade e compreensão.
- Mudança de circunstâncias: Situações como desemprego ou problemas de saúde inesperados podem ser difíceis. Trabalharemos consigo para o apoiar.
- Dificuldades de capacidade: Reconhecemos que algumas pessoas podem enfrentar desafios de literacia ou comunicação. Estamos aqui para ajudar.
Estamos Aqui para Ajudar
Por favor, não hesite em contactar‑nos se tiver dúvidas sobre os nossos serviços de apoio ou se precisar de ajuda durante o processo de pedido de reembolso. Estamos aqui para o apoiar em cada etapa do processo.