In Notfällen wenden Sie sich bitte an unser Notfall-Assistance-Team.
Für alle anderen Schadensfälle ist die Online-Schadensmeldung die schnellste und einfachste Option. Wählen Sie unten den Grund für Ihre Schadensmeldung aus:
Reiseverspätung und Reiseabbruch
Ihre Reise stornieren
Notfallmedizinische Kosten für ärztliche und zahnärztliche Notfallbehandlung
Persönliches Gepäck – Verlust, Diebstahl und Beschädigung
Gepäckverspätung
Verpasster Reiseantritt
Vorzeitiger Reiseabbruch
Kosten für eine Ersatzunterkunft
Wintersport
Kreuzfahrt-Zusatzschutz
×
Reiseverspätung und Reiseabbruch
Eine Flug- oder Reiseverspätung liegt vor, wenn sich Ihr geplanter Flug oder Ihr Transportmittel über die vorgesehene Abfahrtszeit hinaus verspätet.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat
Buchungsbestätigung oder Rechnung mit Angaben zu Ihren Reisedaten und Reisekosten
Bordkarten
Bestätigung der Verspätung durch die Fluggesellschaft oder den Reiseanbieter
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Eine Reisestornierung liegt vor, wenn Sie Ihren Urlaub aufgrund von Krankheit, Verletzung oder unvorhergesehenen Ereignissen, auf die Sie keinen Einfluss haben, nicht antreten können.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat
Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von (Abflugsort) /nach (Zielort) sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Bordkarten (sofern ausgestellt) – für die Hin- und Rückreise von Ablugsort nach Zielort
Stornierungsrechnung bzw. Stornierungsbestätigung – mit Angabe des Stornierungsdatums und der Höhe der Ihnen zustehenden Rückerstattung
Verletzung, Krankheit oder Todesfall
Sterbeurkunde (falls zutreffend)
Ärztlicher Bericht oder Schreiben des Hausarztes
Nachweis eines COVID-19-Tests – Wir akzeptieren ein ärztliches Attest, das die Reiseunfähigkeit bestätigt, ebenso wie bei jeder anderen Krankheit.
Nicht-medizinische Gründe
Ein gerichtliches Schreiben oder eine Vorladung, wenn Sie als Zeuge vor Gericht erscheinen müssen.
Schreiben des Arbeitgebers bei betriebsbedingter Kündigung oder – für Angehörige der Streitkräfte, der Polizei, der Feuerwehr oder des medizinischen Dienstes – bei Streichung des Urlaubs.
Falls Ihre Reisedokumente gestohlen wurden, benötigen wir eine polizeiliche Meldung als Nachweis.
Im Falle einer Beschädigung Ihres Zuhauses muss aus der polizeilichen Meldung hervorgehen, dass es nicht sicher ist, das Haus / die Wohnung unbeaufsichtigt zu lassen.
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Notfallmedizinische Kosten für ärztliche und zahnärztliche Notfallbehandlung
Unter medizinischen Kosten im Ausland versteht man unvorhergesehene und unerwartete Ausgaben, die während einer Reise in ein anderes Land für medizinische Behandlungen anfallen, bei denen es sich um einen Notfall handelt.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat
Buchungsbestätigung/Rechnung – mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von/nach Großbritannien sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Bordkarten für Ihre Hin- und Rückreise nach/von Großbritannien.
Kosten aufgrund von Krankheit oder Verletzung
Quittungen und / oder Rechnungen für selbst getragene medizinische Kosten.
Quittungen und / oder Rechnungen für selbst getragene zusätzliche Unterkunfts- und Reisekosten.
Ärztlicher Bericht des Krankenhauses mit Angaben zum Aufnahmegrund sowie zum Aufnahme- und Entlassungsdatum Medizinisches Formular herunterladen.
Kosten für zahnärztliche Behandlungen
Quittungen und / oder Rechnungen für selbst getragene Zahnbehandlungskosten.
Zahnärztlicher Bericht der behandelnden Praxis oder Klinik zur Bestätigung der durchgeführten Behandlung.
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Persönliches Gepäck – Verlust, Diebstahl und Beschädigung
Der Versicherungsschutz für Gepäck bei Verlust, Diebstahl und Beschädigung deckt Ihre persönlichen Gegenstände ab, sofern diese während Ihrer Reise verloren gehen, gestohlen oder versehentlich beschädigt werden – dies erfolgt gemäß den.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat
Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von (Abflugsort) /nach (Zielort) sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Ihre Bordkarten für die Hin- und Rückreise.
Verlust oder Diebstahl von Reisegepäck
Einen Polizeibericht, aus dem das Datum des Verlusts bzw. Diebstahls hervorgeht und in dem die verlorenen oder gestohlenen Gegenstände aufgeführt sind.
Einen Property Irregularity Report (PIR) der Fluggesellschaft, wenn die Gegenstände während der Obhut der Fluggesellschaft verloren gingen oder gestohlen wurden.
Einen Eigentumsnachweis (einschließlich Wertangabe), z. B. Kaufbelege oder Rechnungen.
Bei Mobiltelefonen: einen Nachweis der Kontaktaufnahme mit dem Mobilfunkanbieter zur Einstellung des Dienstes ab dem Zeitpunkt des Verlusts/Diebstahls, Angabe der IMEI-Nummer sowie des Datums, an dem die IMEI-Nummer gesperrt wurde.
Beschädigung
Schadensmeldung der Fluggesellschaft (Property Irregularity Report – PIR), falls Gegenstände während deren Obhut beschädigt wurden.
Einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder einen Bericht eines qualifizierten Fachbetriebs, aus dem hervorgeht, dass der Gegenstand nicht mehr wirtschaftlich repariert werden kann.
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Eine Gepäckverspätung liegt vor,wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen, Ihr aufgegebenes Gepäck jedoch nicht mit Ihnen eintrifft und erst zu einem späteren Zeitpunkt durch das Beförderungsunternehmen ausgeliefert wird.
Dieser Versicherungsschutz gilt ausschließlich für Ihre Hinreise. Eine Gepäckverspätung auf der Rückreise nach Hause ist nicht versichert.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat
Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von (Abflugsort) /nach (Zielort) sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Ihre Bordkarten für die Hin- und Rückreise.
Schadensmeldung der Fluggesellschaft (Property Irregularity Report – PIR), als Nachweis für die verspätete Ankunft Ihres Gepäcks.
Belege oder Rechnungen, Quittungen für die notwendigen Dinge, die Sie während der Gepäckverspätung anschaffen mussten.
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Eine verpasste Abreise liegt vor, wenn Sie Ihren internationalen Abreiseort nicht rechtzeitig erreichen und deshalb Ihr planmäßiges Verkehrsmittel verpassen. Dieser Versicherungsschutz kann die zusätzlichen Kosten übernehmen, die entstehen, um Ihre Reise fortzusetzen und Ihr Reiseziel im Ausland zu erreichen oder an Ihren Wohnort zurückzukehren.
Erforderliche Unterlagen
Ihren Versicherungsschein.
Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von/nach Großbritannien sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Ihre Bordkarten für die Hin- und Rückreise nach/von Großbritannien.
Bitte reichen Sie einen der folgenden Nachweise ein:
Ein Schreiben des öffentlichen Verkehrsanbieters, zur Bestätigung des Grundes für die Verspätung oder den Ausfall der Beförderung.
Bericht des Abschlepp- oder Reparaturdienstes.
Ein Schreiben der Fluggesellschaft, zur Bestätigung einer Flugumleitung, die zu einer Verspätung geführt hat.
Ein Schreiben der zuständigen Behörde, zur Bestätigung, dass sich das Ergebnis des Covid-Tests verzögert hat und Sie dadurch Ihren Abflug verpasst haben
Einen Polizeibericht, zur Bestätigung des Diebstahls Ihrer Reisedokumente im Ausland
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Vorzeitiger Reiseabbruch bedeutet, dass Sie Ihre Reise aufgrund eines unerwarteten, versicherten Ereignisses früher als geplant beenden und an Ihren Wohnort zurückkehren müssen.
Wenn Ihre Reise vorzeitig abgebrochen werden muss, können Sie im Rahmen der Versicherungsbedingungen, Versicherungssummen und Voraussetzungen möglicherweise die nicht genutzten Reise- und Unterkunftskosten geltend machen, die Sie bereits bezahlt haben und die Ihnen von keiner anderen Stelle erstattet werden können.
Derzeit können wir Ansprüche aufgrund eines vorzeitigen Reiseabbruchs nicht online bearbeiten. Bitte wenden Sie sich an unser Team. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen.
×
Kosten für eine Ersatzunterkunft
Der Versicherungsschutz für eine Ersatzunterkunft greift, wenn Ihre im Voraus gebuchte Unterkunft aufgrund eines unerwarteten, durch die Police abgedeckten Ereignisses unsicher, unbewohnbar oder nicht verfügbar wird.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat.
Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von (Abflugsort) /nach (Zielort) sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Ihre Bordkarten für die Hin- und Rückreise.
Ein Schreiben des Unterkunftsanbieter, in dem der Grund und die Dauer der Schließung der Unterkunft bestätigt wird.
Belege oder Rechnungen für zusätzliche Unterkunftskosten, die Ihnen für die Ersatzunterkunft entstanden sind.
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Der Wintersportschutz umfasst die Absicherung bereits im Voraus bezahlter Skikosten (wie Skipässe, Skikurse oder Skiausrüstung), den Verlust oder Diebstahl von Skiausrüstung sowie die Schließung von Skipisten. Sie können möglicherweise Ansprüche für ungenutzte Kosten eines Skipakets geltend machen, wenn Sie aus einem durch die Versicherung gedeckten Grund nicht Ski fahren können, wenn Ihre Skiausrüstung während der Reise verloren geht oder gestohlen wird oder wenn die Schließung der Skipisten in Ihrem Urlaubsort aufgrund widriger Wetterbedingungen oder mangelnden Schnees das Skifahren verhindert. Alle Ansprüche unterliegen den Versicherungsbedingungen, Voraussetzungen, Versicherungssummen und Ausschlüssen.
Erforderliche Unterlagen
Ihr Reiseversicherungszertifikat
Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung mit Angabe Ihrer Reisedaten, der Reise von (Abflugsort) /nach (Zielort) sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der Reisekosten.
Ihre Bordkarten für die Hin- und Rückreise.
Medizinisch bedingte Wintersportansprüche
Quittungen/Rechnungen für das Ski-Paket, das aufgrund einer Stornierung oder vorzeitigen Beendigung der Reise nicht genutzt wurde.
Ein Schreiben des behandelnden Arztes, in dem bestätigt wird, warum Sie nicht skifähig waren.
Pistenschließung
Ein Schreiben des Skiresorts, das die Sperrung der Piste bestätigt.
Nachweise über die Kosten, die Ihnen für die Nutzung eines alternativen Skigebiets entstanden sind, oder einen Nachweis, dass keine geeignete Alternative verfügbar war.
Im Falle einer Lawine oder eines Erdrutschs: Nachweis über die Rückerstattung ungenutzter Unterkünfte und Nachweis über den Ausfall/die Einschränkung des öffentlichen Nahverkehrs.
Wintersportausrüstung
Einen schriftlichen Bericht, mit Einzelheiten zu Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.
Einen Eigentumsnachweis, z. B. Kaufbelege, Rechnungen oder Miet-/Leihverträge.
Eigentumsnachweis (einschließlich Wertangabe), z. B. Kaufbelege.
Nachweise der Beschädigung, z. B. Fotos oder andere Belege, die das Ausmaß des Schadens dokumentieren.
Bitte halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch geltend machen zu können. Wenn Sie alle Unterlagen zur Hand haben, klicken Sie unten, um Ihren Schadensfall online zu melden.
Der Kreuzfahrt-Zusatzschutz bietet zusätzlichen Versicherungsschutz für Ereignisse, die während einer Kreuzfahrt eintreten können. Dazu gehören Leistungen, wenn Ihre Kreuzfahrt unterbrochen wird und Sie diese nicht wie geplant fortsetzen können, wenn ein planmäßiger Hafenaufenthalt aufgrund von unvorhersehbarer Umstände entfällt, im Voraus bezahlte formelle Kleidung oder Mietgarderobe nicht genutzt werden kann oder Sie auf ärztliche Anweisung in Ihrer Kabine bleiben müssen. Je nach den Versicherungsbedingungen und -grenzen kann eine Leistung zur Deckung nicht genutzter Kosten oder als Entschädigung gezahlt werden.
Derzeit können wir keine Schadensmeldungen für den Kreuzfahrtschutz online entgegennehmen. Bitte wenden Sie sich an unser Team, das Ihnen gerne weiterhilft.