Pour toute autre demande d’indemnisation, effectuer votre déclaration en ligne est l’option la plus rapide et la plus simple.
Veuillez sélectionner ci-dessous le motif de votre demande :
Retard et abandon
Annulation de votre Voyage
Frais Médicaux d’Urgence & et Soins Dentaires
Bagages Personnels - Perte, Vol et Dommages
Retard de Bagages
Départ Manqué
Interruption de Voyage
Hébergement de Remplacement
Sports d’Hiver
Garantie Croisière
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Retard et abandon
Un retard de vol ou de transport survient lorsque votre vol ou moyen de transport prévu est retardé au-delà de son heure de départ prévue.
Documents requis
Votre certificat d’assurance voyage
La facture de réservation indiquant les dates de votre voyage ainsi que les coûts associés
Les cartes d’embarquement
Une confirmation du retard émise par la compagnie aérienne ou le prestataire de transport indiquant la durée et la cause du retard.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
L’annulation de votre voyage survient lorsque vous êtes dans l’impossibilité de partir en vacances en raison d’une maladie, d’une blessure ou d’un événement imprévu indépendant de votre volonté.
Documents requis
Certificat d’Assurance
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Conditions générales de réservation
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
Facture ou confirmation d’annulation – indiquant la date d’annulation et le montant qui vous sera remboursé.
Blessure, Maladie ou Décès
Certificat de décès (le cas échéant)
Rapport médical ou lettre de votre médecin traitant (médecin généraliste)
Justificatif du test Covid‑19 – Nous accepterons un rapport d’un professionnel de santé confirmant votre inaptitude à voyager, de la même manière que pour toute autre maladie.
Motifs Non Médicaux
Lettre ou convocation du tribunal si vous êtes appelé(e) à siéger comme juré ou à comparaître en tant que témoin devant un tribunal.
Lettre de votre employeur si vous êtes licencié(e) pour motif économique ou, si vous êtes membre des forces armées, de la police, des services d’incendie et de secours ou professionnel de santé, confirmant l’annulation de votre congé.
Rapport de police si vos documents de voyage ont été volés ou si votre domicile a subi des dommages le rendant dangereux ou impossible à laisser sans surveillance.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
Les frais médicaux à l’étranger correspondent aux dépenses imprévues et inattendues engagées lors d’un voyage dans un autre pays en raison de besoins de soins de santé non urgents.
Documents requis
Certificat d’Assurance
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
Frais liés à une Maladie ou à une Blessure
Reçus ou factures relatifs aux frais médicaux que vous avez dû régler.
Reçus relatifs aux frais supplémentaires d’hébergement et de transport que vous avez dû engager.
Rapport médical de l’hôpital confirmant le motif de votre admission, la date de votre admission et la date de votre sortie.
Frais Dentaires
Reçus ou factures relatifs aux frais dentaires que vous avez dû régler.
Rapport dentaire établi par l’établissement de soins confirmant le traitement reçu.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
La garantie Bagages personnels – perte, vol et dommages couvre vos effets personnels s’ils sont perdus, volés ou accidentellement endommagés pendant votre voyage, conformément aux termes et conditions de votre police d’assurance.
Documents requis
Certificat d’Assurance
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
Perte ou Vol
Rapport de police confirmant la date de la perte ou du vol et répertoriant les objets perdus ou volés.
Property Irregularity Report (PIR) émis par la compagnie aérienne si les objets ont été perdus ou volés alors qu’ils étaient sous sa responsabilité.
Preuve de propriété (y compris la valeur des biens), telle que des reçus ou factures d’achat.
Téléphones mobiles – preuve que vous avez contacté votre opérateur afin de suspendre le service à compter de la date de la perte ou du vol, numéro IMEI du téléphone et date de désactivation de celui-ci.
Dommages
Property Irregularity Report (PIR) délivré par la compagnie aérienne si les objets ont été perdus, volés ou endommagés alors qu’ils étaient sous sa responsabilité.
Devis de réparation ou rapport d’un réparateur qualifié confirmant que l’objet ne peut pas être réparé de manière économiquement raisonnable.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
Le retard de bagages survient lorsque vous arrivez à destination et que vos bagages enregistrés n’arrivent pas en même temps que vous, en raison d’un retard imputable au transporteur.
Cette garantie s’applique uniquement à votre voyage aller et ne s’applique pas à votre voyage de retour vers votre domicile.
Documents Required
Documents requis
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
Property Irregularity Report (PIR) délivré par la compagnie aérienne si les bagages ont été perdus ou retardés alors qu’ils étaient sous sa responsabilité.
Reçus des articles de première nécessité que vous avez dû acheter pendant le retard de vos bagages.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
Un départ manqué survient lorsque vous ne parvenez pas à atteindre votre point de départ international à temps pour embarquer sur le moyen de transport prévu. Cette garantie a pour objet de couvrir les frais engagés pour vous permettre de rejoindre votre destination à l’étranger ou de retourner à votre domicile.
Documents requis
Certificat d’Assurance
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
L’un des documents suivants
Lettre de l’opérateur de transport public confirmant la cause du retard ou de l’annulation du service.
Rapport du service de dépannage ou de réparation du véhicule.
Lettre de la compagnie aérienne confirmant le déroutement du vol à l’origine du retard.
Lettre de l’autorité compétente confirmant que les résultats du test Covid‑19 ont été reçus en retard, entraînant ainsi votre départ manqué.
Rapport de police confirmant le vol de vos documents de voyage alors que vous étiez à l’étranger.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
L’interruption de voyage signifie que vous devez écourter votre voyage et rentrer chez vous plus tôt que prévu en raison d’un événement imprévu couvert par votre police d’assurance.
Si votre voyage est interrompu de manière anticipée, vous pouvez être en mesure de demander le remboursement de la partie non utilisée des frais de voyage et d’hébergement que vous avez déjà payés et que vous ne pouvez récupérer auprès d’aucune autre source, conformément aux termes, conditions et limites prévus par votre police d’assurance.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter en ligne les demandes d’indemnisation pour interruption de voyage. Veuillez contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider.
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Hébergement de Remplacement
La garantie Hébergement de Remplacement s’applique si votre hébergement réservé à l’avance devient dangereux, inhabitable ou indisponible en raison d’un événement imprévu couvert par la police d’assurance.
Documents requis
Certificat d’Assurance
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
Lettre du responsable de l’hébergement initial confirmant la raison de la fermeture de l’hébergement et sa durée.
Reçus relatifs aux frais supplémentaires d’hébergement que vous avez dû engager.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
La garantie Sports d’Hiver comprend la protection des frais de ski prépayés (tels que les forfaits de remontées mécaniques, les cours de ski ou la location de matériel), la perte ou le vol du matériel de ski, ainsi que la fermeture des pistes. Vous pouvez être en mesure de demander une indemnisation pour les frais de forfait de ski non utilisés si vous êtes dans l’impossibilité de skier pour une raison couverte par la police d’assurance, si votre matériel de ski est perdu ou volé pendant votre voyage, ou si la fermeture des pistes dans votre station vous empêche de skier en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’un manque de neige. Toutes les demandes d’indemnisation sont soumises aux termes, conditions, limites et exclusions prévus par la police d’assurance.
Documents requis
Certificat d’Assurance
Facture de réservation - indiquant les dates de votre voyage, les trajets depuis/vers la France ainsi qu’un détail complet du coût de votre voyage.
Cartes d’embarquement (si elles ont été émises) – indiquant vos trajets aller et retour depuis/vers la France.
Demandes d’indemnisation pour les sports d’hiver liées à une maladie ou à une blessure
Reçus/Factures relatifs au forfait de ski non utilisé en raison de l’annulation ou de l’interruption anticipée de votre voyage.
Lettre du médecin traitant confirmant la raison pour laquelle vous n’étiez pas apte à pratiquer le ski.
Fermeture des Pistes
Lettre de la station de ski confirmant la raison de la fermeture des pistes.
Justificatifs des frais engagés pour se rendre dans une autre station de ski, ou preuve qu’aucune autre solution adaptée n’était disponible.
En cas d’avalanche ou de glissement de terrain, justificatifs des remboursements obtenus pour l’hébergement non utilisé ainsi que preuves de l’annulation ou de l’interruption des transports publics.
Équipement de Sports d’Hiver
Rapport écrit confirmant les circonstances et les détails de la perte, du vol ou du dommage.
Justificatif de propriété, tel qu’un reçu d’achat ou une facture/contrat de location.
Preuve de propriété (y compris la valeur de l’article), par exemple des reçus ou factures.
Preuve du dommage subi, telle que des photographies ou un rapport d’évaluation des dommages.
Vous devrez disposer des documents requis pour pouvoir soumettre votre demande d’indemnisation. Si vous avez ces documents à portée de main, veuillez cliquer ci-dessous pour soumettre votre demande.
La garantie Croisière offre une protection supplémentaire contre certains événements pouvant survenir au cours d’une croisière. Elle couvre notamment les situations où votre croisière est interrompue et ne peut se poursuivre comme prévu, lorsque vous manquez une escale programmée en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, lorsque des vêtements de cérémonie ou tenues de soirée prépayés et loués ne peuvent pas être utilisés, ou encore lorsque vous êtes contraint(e) de rester dans votre cabine sur avis médical. Une indemnisation peut être versée afin de couvrir les frais non utilisés ou de fournir une compensation, conformément aux termes, conditions et limites prévus par votre police d’assurance.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter en ligne les demandes d’indemnisation au titre de la Garantie Croisière. Veuillez contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous accompagner.