Motif de la réclamation | Documents requis |
Annulation de votre voyage (maladie, blessure ou décès) | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Conditions générales de réservation
- Cartes d'embarquement (le cas échéant) indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Facture d'annulation indiquant la date d'annulation et le montant du remboursement
- Acte de décès
- Covid : un certificat médical attestant de l’inaptitude à voyager est accepté comme pour toute autre maladie.
- Rapport médical/lettre d'un médecin généraliste
|
Annulation de votre voyage (raison non médicale) | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Conditions générales de réservation
- Cartes d'embarquement (le cas échéant) indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Facture d'annulation indiquant la date d'annulation et le montant du remboursement
- Lettre/assignation du tribunal si vous êtes appelé à faire partie d'un jury ou à témoigner devant le tribunal
- Lettre de l’employeur en cas de licenciement ou si vous êtes membre des forces armées, de la police, des pompiers ou personnel soignant et que votre congé est annulé
- Déclaration à la police en cas de vol de vos documents de voyage ou si votre domicile a été endommagé et ne peut être laissé sans surveillance
|
Départ manqué | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Facture des frais de transport et d’hébergement supplémentaires engagés pour atteindre votre destination
- Attestation du transporteur public justifiant le retard ou l’annulation
- Rapport du service de dépannage ou de réparation automobile
- Lettre de la compagnie aérienne confirmant le déroutement du vol causant un retard
- Lettre de l'autorité compétente confirmant que les résultats du test Covid ont été retardés et ont ainsi entraîné votre départ manqué
- Déclaration de la police en cas de vol des documents de voyage à l’étranger
|
Retard et abandon | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Attestation de la compagnie aérienne ou de l’agent de voyages justifiant le retard et sa durée
|
Logement de remplacement | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Lettre du gestionnaire initial de l'hébergement confirmant pourquoi l'hébergement a dû fermer et pour combien de temps
- Reçus pour les frais d'hébergement supplémentaires que vous avez dû payer
|
Écourter votre voyage | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Facture d'annulation indiquant les détails de tous les remboursements accordés/dus pour les parties inutilisées de votre voyage initial (vols, hébergement, location de voiture, excursions, etc.)
- Rapport médical / lettre du médecin traitant à bord qui explique pourquoi vous avez dû écourter votre voyage (si cela est dû à un parent proche à la maison, nous aurons besoin d'un rapport ou d'une lettre de leur médecin généraliste)
- Acte de décès
- Résultat du test Covid
- Rapport de police confirmant que votre maison a été endommagée et qu'il est dangereux de la laisser sans surveillance
|
Frais médicaux ou dentaires à l'étranger | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Rapport médical/Lettre du médecin/dentiste traitant à l'étranger confirmant la maladie/la blessure
- Reçus pour les frais médicaux, dentaires, de taxi ou d'ambulance que vous avez dû payer
|
Frais supplémentaires d'hébergement et de déplacement | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Rapport médical de l'hôpital qui confirme pourquoi vous avez été admis, la date de votre admission et la date à laquelle vous avez reçu votre congé.
- Reçus pour l'hébergement supplémentaire et les frais de déplacement que vous avez dû payer
|
Perte/Vol de mes effets personnels/argent | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Rapport de police qui confirme la date de la perte/du vol et énumère les objets perdus/volés
- Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) de la compagnie aérienne si des objets ont été perdus/volés pendant qu'ils étaient sous leur garde
- Preuve de propriété (y compris la valeur) telle que reçus
- Relevé bancaire ou bordereau de retrait au distributeur automatique en cas de perte ou de vol d'argent
- Pour les téléphones mobiles, une preuve de contact avec le fournisseur de services pour interrompre le service à partir de la date de la perte ou du vol et un rapport d'utilisation indiquant le numéro IMEI et la date à laquelle le téléphone a cessé d'être actif
|
Dommages à mes effets personnels/argent | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) de la compagnie aérienne si des articles ont été endommagés pendant qu'ils étaient sous leur garde
- Une estimation de la réparation ou un rapport d'un réparateur réputé confirmant que l'article est au-delà d'une réparation économique
|
Retard de mes bagages | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) de la compagnie aérienne confirmant la date et l'heure auxquelles vos bagages vous ont été restitués.
- Reçus pour les articles essentiels que vous avez dû acheter pendant que vos bagages étaient retardés
|
Sports d'hiver | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Reçus/Factures pour un pack de ski qui n'a pas été utilisé en raison de l'annulation ou de l'écourtement de votre voyage
- Lettre du médecin traitant confirmant pourquoi vous n'étiez pas apte à skier
- Pour le matériel perdu/volé/endommagé / forfait de ski:
- Rapport écrit confirmant les détails de la perte/du vol/des dommages
- Preuve de propriété telle que reçus / facture de location
- Preuve de propriété (y compris la valeur) telle que reçus
- Facture du forfait de ski
- Preuve des dommages
- Lettre de la station de ski confirmant la raison de la fermeture des pistes
- Preuve des coûts pour se rendre à une autre zone de ski ou qu'il n'y avait pas d'autre solution convenable
- En cas d'avalanche ou de glissement de terrain - preuve de remboursement du logement non utilisé et preuve de l'annulation/de la réduction des transports publics
|
Mise à niveau du golf | - Certificat d’assurance
- Facture de réservation indiquant:
- Vos dates de voyage depuis la France et retour
- le détail complet du coût de votre voyage
- Cartes d'embarquement indiquant vos voyages aller et retour vers la France
- Rapport de police qui confirme la date de la perte/du vol et énumère les objets perdus/volés
- Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) de la compagnie aérienne confirmant la date et l'heure auxquelles vos bagages vous ont été restitués.
- Facture d'annulation pour perte de green fees
|
