L'assurance a pour but de vous permettre de retrouver la situation dans laquelle vous vous trouviez avant le sinistre, et non de vous permettre d'en tirer profit.
Si vous faites une demande d'indemnisation au titre de votre assurance voyage, nous devons savoir si vous disposez d'une autre police d'assurance couvrant le même sinistre, afin de :
- Vous ne serez pas indemnisé deux fois
- Le montant total de l'indemnisation ne dépasse pas la valeur du préjudice subi
Par exemple, si vous faites une déclaration de sinistre auprès de Collinson pour des bagages perdus, il se peut que vous disposiez également d’une assurance voyage souscrite auprès de votre banque, ou d’une police d’assurance habitation distincte couvrant vos effets personnels en dehors de votre domicile. De plus, si la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé est responsable de la perte, nous pouvons alors la contacter. Si l’un des autres assureurs ou la compagnie aérienne accepte de partager le coût de la perte avec Collinson, ce processus est appelé « recouvrement ». Il est important de comprendre que cela n'a aucune incidence sur l'issue de votre demande d'indemnisation et que le partage des coûts nous aide également à maintenir des primes d'assurance voyage abordables à l'avenir.
Lorsque vous nous soumettez votre demande d'indemnisation pour la première fois, nous vous demanderons de nous fournir quelques informations sur les autres polices d'assurance que vous avez souscrites et qui pourraient couvrir le même sinistre.
Exemples :
- De nombreuses banques britanniques proposent des comptes courants avec formule tout compris qui incluent une assurance voyage dans le cadre d’un forfait mensuel. Pour traiter votre demande d’indemnisation, nous vous demanderons les coordonnées de votre compte bancaire, notamment le type de compte courant dont vous disposez (par exemple, Silver, Platinum ou Gold), car cela déterminera l’étendue de la couverture d’assurance voyage fournie par votre banque.
- Vous disposez peut-être d'une assurance habitation couvrant vos biens personnels ; nous vous demanderons donc de nous communiquer le nom de votre assureur et votre numéro de police.
- Si vous faites une demande de remboursement de frais médicaux, vous disposez peut-être d'une assurance médicale privée couvrant les soins hospitaliers ; veuillez donc nous indiquer le nom de votre assureur et votre numéro de police.
Dans la section « Conditions générales » de nos polices d'assurance voyage, il est stipulé que vous devez nous aider à obtenir un remboursement auprès d'autres assureurs, ainsi qu'auprès de tout tiers ou service public, en fournissant les informations requises et en remplissant les formulaires nécessaires. Pour toute demande d'indemnisation au titre de l'assurance voyage que vous nous soumettez, il est important que vous conserviez tous les justificatifs relatifs à votre demande pendant au moins 28 jours après le règlement de celle-ci. Par exemple, pour une réclamation concernant des bagages impliquant une compagnie aérienne, nous aurons besoin de voir votre confirmation de réservation de voyage, et si vos bagages ont été perdus ou retardés, vous devrez obtenir un PIR (Property Irregularity Report) auprès de la compagnie aérienne dès que vous vous rendez compte que vous n'avez pas vos bagages.