Faire une demande d'indemnisation avec nous: Guide de soutien et d'accessibilité

Naviguer dans un processus de demande d’indemnisation peut être difficile, surtout dans les moments difficiles. Nous comprenons que les besoins de chacun sont différents et nous nous engageons à fournir des services accessibles et adaptés pour vous accompagner tout au long du processus. Ce guide présente les options d'assistance qui s'offrent à vous lorsque vous faites une réclamation auprès de nous.

Comment nous contacter

Nous contacter:

Par Téléphone: Appelez notre ligne de demandes d’indemnisation indiquée dans votre livret de police d’assurance. Vous pourrez déclarer votre sinistre par téléphone, obtenir des réponses à toutes vos questions et décrire toute assistance supplémentaire dont vous avez besoin.

En ligne: Soumettez votre demande en toute sécurité via notre portail en ligne. Ce portail propose plusieurs fonctionnalités d'accessibilité, notamment
- Compatibilité avec les lecteurs d’écran: Notre plateforme est conçue pour fonctionner parfaitement avec les lecteurs d'écran.
- Navigation au clavier: Vous pouvez naviguer dans l'ensemble du processus en utilisant uniquement votre clavier.
- Mode haute visibilité: Activez le mode haute visibilité pour améliorer la lisibilité.
- Taille de police ajustable: Choisissez la taille de police qui vous convient le mieux.
- Langues: Plus de 60 langues prises en charge.

Pour plus de détails sur l'accessibilité du site web, cliquez ici.

Rester en contact:

Une fois votre demande d’indemnisation soumise, nous communiquerons avec vous par le canal de votre choix:

Téléphone: Nous vous appellerons sur le numéro que vous avez choisi.
E-mail: Nous vous enverrons un e-mail à l’adresse que vous nous avez fournie.
Courrier: Nous vous enverrons des lettres par voie postale. Pour votre confort, vous pouvez demander une taille de police plus grande (par exemple, taille 20 ou 28) si nécessaire. Il suffit de nous le faire savoir.
Text Relay: Nous soutenons également les services de relais texte, qui permettent aux personnes ayant des difficultés auditives ou de parole de communiquer efficacement par téléphone.

Pour plus de détails, consultez Relay UK.

Communiquer vos préférences:

N'oubliez pas de nous indiquer votre méthode de communication préférée lorsque vous soumettez votre demande. Cela nous permet de nous assurer que nous pouvons vous joindre de la manière qui vous convient le mieux.

Obtenir le soutien dont vous avez besoin

Nous voulons nous assurer que vous vous sentez à l'aise et soutenu tout au long du processus de demande d'indemnisation. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire n'hésitez pas à nous en faire part:

Besoin d'aide pour comprendre la correspondance Si vous avez besoin d'éclaircissements sur des documents ou des informations, nous serons heureux de vous fournir des explications claires et faciles à comprendre.
Besoin de plus de temps: Nous comprenons que le traitement d'une demande peut prendre du temps. Si vous avez besoin de plus de temps pour examiner les documents ou prendre des décisions, n'hésitez pas à nous en faire part.
Besoin que nous parlions plus lentement et plus clairement: Si vous préférez une communication plus lente et et plus claire, nous serons heureux d'adapter notre rythme et notre prononciation.
Besoin d'un traducteur: Si l'anglais n'est pas votre langue maternelle, nous pouvons vous mettre en contact avec un traducteur qualifié.

Assistance par un tiers et procuration

Nous comprenons que vous pouvez préférer que quelqu'un d'autre s'occupe de votre demande d’indemnisation à votre place:

Représentants de confiance: Avec votre autorisation préalable, vous pouvez désigner un membre de votre famille, un ami proche ou un professionnel pour gérer votre demande. Informez simplement un membre de notre équipe, qui vous expliquera la procédure.

Procuration: Si vous possédez un document de procuration, veuillez nous en envoyer une copie. Cela nous permettra de communiquer avec la personne désignée concernant votre demande d’indemnisation.

Soutien supplémentaire pour des circonstances spécifiques

Nous souhaitons comprendre vos besoins uniques et vous offrir un soutien adapté. Veuillez nous informer si l'une des situations suivantes s'applique à vous:

Changements de santé: Nous pouvons adapter notre communication pour tenir compte de tout changement dans votre état de santé.
Besoin de plus de temps pour assimiler les informations: Nous comprenons que certaines personnes ont besoin de plus de temps pour examiner les informations. Nous sommes heureux de vous accorder le temps necessaire.
Événement de vie: Nous sommes conscients que les événements de la vie, tels qu'un deuil ou un divorce, peuvent être difficiles à vivre. Nous aborderons votre demande avec sensibilité et compréhension.
Changement de circonstances: Nous sommes attentifs aux changements de situation, tels que le chômage ou des problèmes de santé inattendus. Nous travaillerons avec vous pour surmonter ces défis.
Difficultés de communication ou de compréhension: Nous sommes conscients que certaines personnes peuvent être confrontées à des obstacles en matière d'alphabétisation ou de communication. Nous sommes là pour vous aider à surmonter ces difficultés et veiller à ce que vous receviez l'aide dont vous avez besoin.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos services d’assistance ou si vous avez besoin d’aide lors du processus de demande d’indemnisation. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.