Comment déposer une plaintes?

Nous nous engageons à traiter nos clients équitablement. Cependant, nous sommes conscients qu'il peut arriver que des problèmes surviennent. Si cela se produit, veuillez nous contacter à complaints@collinsoninsurance.com ou nous écrire à l'adresse suivante:

Relations Clients

Collinson Insurance Services Limited

Sheencroft House,

10 – 12 Church Road,

Haywards Heath, 

West Sussex,

RH16 3SN

easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Quelles informations dois-je fournir? 

Nous aurons besoin de votre nom, de votre numéro de police et de votre numéro de demande d’indemnisation, ainsi que des détails de votre plainte.

Que se passe-t-il ensuite et sous combien de temps vais-je recevoir une réponse? 

Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. Notre équipe de gestion des plaintes enquêtera et vous répondra dès que possible, généralement sous 8 semaines.

Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation? 

Vous pouvez avoir le droit de soumettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service (FOS), sans frais – mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale. Passé ce délai, ils ne pourront vous aider que dans des circonstances très limitées.

Voici comment les contacter: 

Financial Ombudsman Service 

Exchange Tower Harbour, 

Exchange Square, 

London E14 9SR

Tél: 0800 023 4567 (depuis un téléphone fixe) 0300 123 9123 (depuis un mobile)

Visitez le site Web du Financial Ombudsman Service: www.financial-ombudsman.org.uk