Les événements récents dans certaines régions du Moyen-Orient ont entraîné d'importantes perturbations des vols et des itinéraires de voyage, notamment la fermeture de certains espaces aériens régionaux clés. Nous comprenons que cela puisse affecter vos projets de voyage à venir ou ceux déjà en cours. Les informations ci-dessous expliquent comment votre assurance voyage s'applique, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, ainsi que les mesures que vous pouvez prendre pour obtenir le remboursement de vos frais, dans la mesure du possible.
Comprendre votre couverture d'assurance voyage
Exclusion relative aux guerres et conflits
Nos polices d'assurance voyage ne couvrent pas les sinistres résultant directement ou indirectement d'une guerre, d'hostilités ou d'événements assimilables à une guerre, qu'ils soient déclarés ou non. Cela inclut les situations suivantes :
- Fermeture de l'espace aérien
- Fermeture d'aéroports
- Annulations, retards ou déroutements de vols causés par un conflit
Lorsque ces causes entraînent une perturbation du voyage, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais associés.
2. Que faire si votre voyage est perturbé ?
Bien que votre assurance voyage ne couvre pas les perturbations liées à la guerre, vous disposez tout de même de plusieurs moyens pour récupérer vos frais.
2.1 Contactez votre compagnie aérienne ou votre prestataire de transport.
Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance en cas de perturbation opérationnelle et peuvent proposer:
- Le remboursement des vols non utilisés ;
- La modification de votre réservation sur le prochain vol disponible ;
- Une assistance si vous êtes bloqué.
Vos droits en vertu des règlements UE 261 et UK 261
Si votre vol:
- Départ de l'UE/EEE/Royaume-Uni → Les règlements UE 261 et UK 261 s'appliquent toujours.
- Arrivée dans l'UE/EEE/Royaume-Uni sur un transporteur de l'UE/EEE/Royaume-Uni → Les règlements UE 261 et UK 261 s'appliquent
Bien que les annulations liées à des conflits soient généralement considérées comme des circonstances extraordinaires, ce qui signifie que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une compensation financière, elles doivent néanmoins fournir:
- Un remboursement ou un réacheminement
- Des repas et des rafraîchissements en cas de retard prolongé
- Un hébergement à l'hôtel si necessaire
Les règlements UE261/UK261 ne s'appliquent que si la compagnie aérienne est basée dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni.
Exemples:
- Dubaï → Londres avec British Airways → ✅ Couvert
- Doha → Francfort avec Lufthansa → ✅ Couvert
- Abu Dhabi → Paris avec Air France → ✅ Couvert
Mais :
- Dubaï → Londres avec Emirates → ❌ Non couvert
- Riyad → Amsterdam avec Saudia → ❌ Non couvert
- Tel Aviv → Rome avec El Al → ❌ Non couvert
2.2 Contactez votre voyagiste ou votre agence de voyages
Si vous avez réservé un voyage à forfait, vous pouvez avoir droit à :
- Un remboursement complet
- Une nouvelle réservation ou un autre itinéraire
Un voyage à forfait est un type de réservation de voyage dans lequel deux ou plusieurs services de voyage sont vendus ensemble pour un prix forfaitaire et font l'objet d'un contrat unique avec un voyagiste ou un prestataire de services de voyage. Cela vous offre une protection supplémentaire en tant que consommateur en vertu du règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées. Pour être considéré comme un voyage à forfait, votre réservation doit :
Inclure au moins deux types de services de voyage différents, tels que :
- Transport (par exemple, vols, ferry, train)
- Hébergement (par exemple, hôtel, villa, appartement)
- Location de voiture
- Service touristique planifié à l'avance (visites guidées, billets pour des parcs d'attractions ou excursions, par exemple)
En vertu de la réglementation sur les voyages à forfait, les voyagistes doivent vous rembourser intégralement dans un délai de 14 jours s'ils annulent votre forfait en raison de circonstances exceptionnelles.
2.3 Contactez votre hébergement, vos prestataires d'activités ou votre société de location de voiture
De nombreux fournisseurs peuvent :
- Autoriser des changements de date
- Offrir des remboursements partiels
- Offrir des crédits à utiliser ultérieurement
2.4 Contactez votre fournisseur de carte de paiement
Si la compagnie aérienne ou le fournisseur ne peut pas vous aider, vous pouvez peut-être récupérer vos frais grâce à :
- Une rétrofacturation (paiements par carte de débit ou de crédit)
- La section 75 (achats par carte de crédit au Royaume-Uni supérieurs à 100 £)
Votre banque peut vous confirmer si ces droits s'appliquent.
3. Si vous êtes déjà en voyage
Si vous êtes à l'étranger et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous comme prévu :
- Votre police sera automatiquement prolongée sans frais supplémentaires jusqu'à 30 jours.
- Vous pourrez faire une demande d'indemnisation au titre de votre police pour des raisons non liées à la guerre ou à des activités de guerre jusqu'à ce que vous puissiez rentrer chez vous, la couverture étant soumise aux autres conditions générales de la police.
- Les demandes d'indemnisation médicales peuvent toujours être prises en considération si elles ne sont pas liées au conflit et si vous n'avez pas voyagé contre l'avis du FCDO.
- Toutefois, votre police ne couvre pas les frais supplémentaires occasionnés par la perturbation, tels que les nuits d'hôtel supplémentaires, les repas, les frais de stationnement ou les frais de garde d'animaux.
4. Si vous n'avez pas encore voyagé
4.1 Annulation de votre voyage parce que vous ne vous sentez pas en sécurité
Le refus de voyager (choix de ne pas voyager) n'est pas couvert par les polices d'assurance voyage.
4.2 Si le FCDO modifie ses conseils aux voyageurs
Si le FCDO déconseille de voyager vers votre destination :
- La police ne peut pas couvrir les demandes d'indemnisation liées à la raison de cette recommandation.
- Les compagnies aériennes et les voyagistes doivent être votre premier point de contact.
Vérifiez toujours les directives en vigueur à l'adresse suivante :
https://www.gov.uk/foreign-travel-advice
4.3 Si vos vols sont annulés à l'avance
Votre compagnie aérienne doit vous rembourser ou vous proposer un autre vol.
4.4 Modification de votre police
Vous pouvez :
- Modifier vos dates de voyage
- Modifier votre destination
- Annuler votre police pendant la période de réflexion pour obtenir un remboursement
Remarque : votre prime d'assurance peut être affectée.
5. FAQ
Les perturbations de voyage causées par le conflit au Moyen-Orient sont-elles couvertes ?
Non. Les guerres et les événements similaires sont exclus de votre police.
Mon vol a été annulé car il passait par Dubaï/Qatar. Puis-je faire une demande d'indemnisation ?
Non. Vous devez contacter votre compagnie aérienne pour obtenir un remboursement ou une nouvelle réservation.
Si mon aéroport de correspondance se trouve au Moyen-Orient, suis-je couvert ?
Le transit n'est couvert que pour les urgences médicales sans rapport avec le conflit. Les perturbations liées à la guerre sont exclues.
Suis-je couvert pour les frais supplémentaires d'hôtel/de restauration pendant les retards ?
Non. Ces frais ne sont pas couverts.
Mon voyagiste a annulé mes vacances. Que dois-je faire ?
Les voyagistes doivent rembourser leurs clients dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation sur les voyages à forfait.
Si j'ai souscrit ma police après le début du conflit, suis-je couvert ?
Les réclamations liées à des événements connus ne sont pas couvertes.
6. Rester informé
Avant et pendant votre voyage, veuillez vérifier :
Les conseils aux voyageurs du FCDO : https://www.gov.uk/foreign-travel-advice
Les informations opérationnelles fournies par votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage
Les ressortissants britanniques se trouvant dans les pays concernés peuvent également s'inscrire auprès du FCDO pour recevoir des informations actualisées.
7. Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre demande d'indemnisation a été refusée mais que vous estimez que des informations importantes n'ont pas été prises en compte, ou si vous disposez d'éléments supplémentaires que vous souhaitez nous soumettre, veuillez contacter notre équipe chargée des demandes d'indemnisation. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre couverture.